交流什么？
我们通常会听到来自其他地方的学员会说：“你一个情感分析师，我给你敞开心扉了，我将所有的信息都告诉你了，那你是不是会泄露我的信息？你在跟我交流的时候，是不是会套我的话？”
甚至有的学员会说：“你们这样说，那是不是你和我的恋人合伙来骗我来了，你们处心积虑？”
这种类似的情况其实是数不胜数的，但是当他们聊到后来的时候，我们会发现，其实他们的内心是很脆弱的，如果不是很脆弱的话，那他们也不会说有那么重的防备心了。
所以对所有的这些学员来说，我们应该聊什么？我们应该怎么聊？这是个问题。
所以，当我在这行的时候，我会发现大量前人总结的话术，每一位老师都会跟你讲，说要有自己的模板，我们可以摸着石头过河，但是最后一定是需要自己去总结去弄的。
所以，我们到底应该交流什么？其实有这两种方式。
第一种方式，也是很少的，学员很能倾诉，觉得自己的内心可以被敞开。
这种情况下，我们先说明自己的身份是“情感分析师”，不能给人以准确的建议，这是需要“情感咨询师”做的事情，所以，确定好定位后，就可以让学员讲他们的经历了。
需要注意的是，交流的时长需要控制在20-30分钟，说是交流，其实大部分的时间都在“倾听”中。
这部分倾听，有的同事会打算用笔记录，有的同事则不会，用笔记录的同事比较细心，他们一般会将打单的点记录一下，方便之后分析所用。
而有的同事不记录的话，他们也是记录点，这种一般都是有经验的倾听的分析师才会做到的。
第二种方式，学员比较沉默寡言，他们不太能够说出自己的情绪，说出自己的经历，所以，我们需要从以下几点来打开他们的心扉。
- 家庭背景。原生家庭是一个很重要的点，大家大都会在这个点里面出现问题的，原生家庭的影响也会非常大，大到没有人能够忽略。
- 个人经历，有的时候，经历的多了之后，这些人往往会迷失方向，有的则是没有经验，完全无法下手，这种情况下，我们在倾听的时候其实也要中途给出一些建议，这样才可以的。
- 情感观点与个人状态。有的时候，通过个人状态或者是情感观点可以看出一个人在感情中是如何行事的，如果要从这个点看的话，那需要更多的细心与专业素养。
这是第一部分，我们需要了解来者的个性，通过种种的蛛丝马迹来提取个人的内容，同时将它给记录，然后进行分析。
- 就要进入分析阶段了，拉感情是必须的，因为我们知道讲述完自己的经历以后，他们的心情已经十分低落了，我们不能再去刺激他们，而是要用共情的方式，当然了，对待一些学员很横，觉得自己没有问题的时候，这个时候就需要“怼”他怼的他毫无怨言。
分析的时候，整体的内容需要抓住他自己的讲述，所谓“他山之石可以攻玉”，用魔法打败魔法的最好方式就是“用他的经历让他心服口服”。
第三个部分，当然这个部分我不会说，因为这个部分在所有的内容中最重要，也是最不重要的——如果读了这本书，你可以自己处理自己的问题的话，当然是最好的一件事了，如果你不能的话，建议你也别听这些机构的——因为他们让你做的无非就是提升自己的能力罢了，而提升自己的能力最好的方式无非就是学习，学习，再学习罢了。
所以，第三个部分是什么？其实大家也都心知肚明——一个小时的沟通，如果到了最后不排异，不完成他们的销售业绩的话，那么这次的沟通是失败的。正如我之前讲的，如果一份内容99元，就可以收回成本的话，那这个行业真的是没得做了，你想，冷爱代表的“花镇”一年靠卖虚拟物品就能赚到大概1个亿的资金，是多么恐怖的营销与引导？
总体来说，要交流什么？从整体来说，当然是交流情感，交流经历，但是不仅仅如此，因为大家还需要交流自己在情感中遇到的问题，并且对此加以分析，这就是最重要的一个交流的目的了。
3.1.2 怎么交流？
怎么交流？这确实是一个很困难，很难说清楚的事情。但实际上，我们也能够说清楚这件事，因为虽然每个人交流的方式不一样，交流的内容不一样，但是这里还是有一些“话术”可以告诉你，究竟怎么跟学员交流的。
我记得我培训的时候，有这么一句名言：“先聆听，后分析，下危机，获订单”。
虽然话很糙，但是说出了“情感分析师”这个岗位在这个地方的作用，并且说出了整个沟通的流程。
怎么交流，我想肯定是可以交流的，有两种方式吧，第一种方式，就是先聆听，大部分都是学员在讲，这个时候你需要做什么？你需要的是静静地记录或者是用脑记录，反正不能停下来。
大多数人认为我们在屏幕前都是云淡风轻的，但实际上不是这样的。在电话之前，我们虽然会很淡定，但是实际上每个人都是在不停地记录自己的内容的。
当然，在记录之前，我们也是有一些话术的，首先是介绍自己：
您好，我是xx老师，麻烦把抖音的聊天截图发一下给我哦。/你好，我是xx情感的情感分析老师助理，请问你是遇到什么情感问题了呢？
然后，我们可以就这些内容做一次分级，比如说最简单的分级，拿其中的一个问题来讲吧：
你身边是否有喜欢的对象呢？
有的话——那可以跟我说一下你们是怎么认识的吗？
对方的条件是怎么样的呢？
你们之间的互动沟通怎么样？
你对他的了解有多少，比如兴趣爱好、家庭成长经历、喜欢什么类型的女生？
你觉得你符合他理想的标准吗？差距是哪些呢？
你是否有跟对方表达过你的喜欢呢？
那你觉得你自身的条件怎么样？
你的优点和缺点，你可以让对方欣赏或喜欢你的地方有哪些呢？你知道一个男生会喜欢什么类型的女生吗？
其实，大家会发现，这些问题环环相扣，每一个问题都是下一个问题的铺垫，每个问题之间都是有联系的，所以我们才能对一个问题作出详细的询问，得到信息。
没有的话——那你喜欢什么类型的男生呢？
有什么标准吗？
那你觉得会在什么地方能够遇到这些男生呢？
那你知道这类型的男生会喜欢 什么类型的女生吗？你对自身的评价是怎么样的呢？你的优点和不足的部分又有哪些呢？
你知道怎么展示自己去吸引到这些男生吗？你过去有谈过恋爱吗？
过去的恋爱经历是怎么样的呢？你有总结过自己在过去的恋爱中有哪些做的不够好的吗？
那么针对这些不够好的部分是否有去改善呢?你现在身边的异性圈子怎么样呢？身边是否有追求者呢，这些人的条件怎么样，你为什么不喜欢他们？
有和没有，其实并不关键，关键的是得到学员的信息。
这就是话术，到了我的组长也就是胡老师那里，其实对这个已经是轻车熟路的了，但是对一些普通的情感分析师来说，还是需要不断的学习和提升的。
回到这个问题：“问这些问题的意义在哪里？”第一当然是为了了解这些客户的资料，当然也是为了之后的分析做铺垫，第二点，从某种程度上来讲，让这些学员走出阴霾的空间，不要让他们陷入到失望的境地中去。
在交流的问题之中，我们做到的就是要“下危机”，当然在正常的情感分析流程中是不会有这个过程的，但事实上确实是有这个过程，因为我们需要获得订单，所以必须得让学员感到急迫。
下危机这个过程，也是有话术的，所以你看，每一步的分析都是有话术的，将他抽丝剥茧出来，我们会发现其实大部分的聊天都是带有目的性的，你们觉得呢？
3.1.3 一个小时怎么做到“深度”？
有人说，一个小时的时间，怎么样才能做到深度？二十分钟的时间，你已经要了解到他人的情绪了，已经要知道他人的状况了，剩下的四十分钟，还有二十分钟需要排异，怎么排？如何去排我们暂且不讲，我就讲讲这二十分钟怎样做到“深度沟通”。
其实，万事都是有话术的，但是万事不能拘泥于话术，具体问题得具体分析。
就拿追求这一点来说吧，我们有如下的话术：
1.可以理解的，针对前面了解到的信息，你对这个喜欢的男生了解的信息也不够多，自身也不知道该怎么去吸引对方引导对方来追求你，而你确实又是很喜欢对方的，对吗？
为什么一定要这么讲？其实大有深意，一句话里面，包含着几个内容，第一点，我知道你之前的信息，是根据你“之前”的信息进行分析的，第二点，你之前的信息透露了什么？你对这个男生其实并不了解。第三点，自己做了些什么？其实什么也没有做，不知道怎么去吸引对方引导对方来追求自己。
所以，这件事就是说明了一个道理——其实很多人在情感之中都会有这样那样的问题的，一个小时“做不到”深度，但是我们可以做到“通用”的深度，然后就可以将整个内容给弄出来了。
再比如，在分析问题的时候，还有如下的几个话术：
2.可以理解的，综合你上面的描述，你目前身边异性圈子很小，也不知道该怎么去拓展自己的圈子找到 适合自己的对象，对吗？
3.其实对于女生来说脱单真的不难，难的是是否能够找到一个符合自己标准的或者是有感觉的，因为女性是感性动物，容易用感受还判断自己是否喜欢一个人。但感受这个东西其实是很虚幻的，如果你无法落实到具体的标准，那么今天你可以喜欢他，明天感觉不对可能就不喜欢了，这样容易让自己陷入 一种不清不楚的感情状态当中。
4、其实这个男生对你也是有好感的，只是这种好感并不足以支撑他想要和你发展一段恋爱关系，男生在择偶的过程中先看外在，有好感的再慢慢了解内在部分的，再决定是否要进入一段关系中。
5、你看你相亲也去了这么多场了，每次带着希望去失望而归，自己看上的又不跟你继续接触了，你看不上的又追上来巴结你，再加上父母的压力，等时间拖得越长你的选择也就越少，其实在我们的沟通过程中我都能够感受到您的焦急，可是你越急越是表达的不清楚，这也是我们为什么建议你提升自己的沟通能力的原因。
大家发现一个通病没有？其实这些话术好像是讲了，好像也是没讲，讲的点在于他的确能够直指你的内心，但是没有讲的点在哪里呢？没有讲的点在于他不会告诉你解决问题的方法，这是最大的通病了。
这些分析是从女性的角度来看的，大家可以看一下是不是自己有“中”哪一条，如果没有中的话，那么恭喜你，情感方面你看的清楚和明白，如果中了，那不好意思，你是需要一次深度的情感分析的，如果需要的话，其实完全可以对照着上面来看，看看自己到底出现在哪的问题，然后多看书，加以改正学习。
大家发现了没有？其实大多数情况下我都是劝大家多读书，情感分析有用，但这不是上瘾的酒精，不能让你沉醉在这里一辈子，终有一天你在情感的迷茫之中还是会醒过来，还是会有不一样的感受的。
大家发现没有，其实这次的话术是关于脱单的一些内容的，也正是之前我说的第一类的群体。
在这种情况下，我希望大家可以正视自己的问题，直视自我，让每一次的恋爱尽量都不要走弯路。
话术方面，我这边就不多放了，因为这些话术太多了，就感情方面分析的话，还是需要自己来的更多一些，打铁还需自身硬嘛！
