企业数字化转型能创造哪些价值？

深耕TOB行业 9 年，下面来分享下自己的一些经验和看法。

1、从宏观上理解，我们可以分成4个大的方面：

（1）重构业务流程的核心是提升效率、降低成本

目前而言，中国多数企业在业务流程提升方面有着非常大的空间，但很多时候，被忽视的业务流程往往是企业可持续发展的关键点。

而应用数字化技术则可以快速改善这一点，比如利用市面上主流的工作流引擎、或者是低代码/无代码技术实现业务流程的重构与自动化，加速内部协同和员工的响应速度，建立资源的最佳配备状态。

（2）以用户为中心，重构用户体验

所有企业、所有行业都在强调以用户为中心，实际上一人千面、千人千面，其核心就是对用户体验的重构。而恰恰数字化转型针对重构企业业务流程具有先天优势。

比如广告服务公司，可以利用人工智能和数字化技术实现对用户行为和偏好的精准识别，从而提供更为个性化的广告推荐服务。

（3）产品和服务的重构

很多中低端产品被赋能上智能化后，就会变得更高端。而且很多产品和服务都会变成智能化。

比如新能源汽车企业，通过连接互联网，可以实现远程控制（开关空调，打开后备箱，开门锁门，关闭车窗，开启后备箱等服务）和智能化调节，为车主带来更便捷的用车体验。

（4）重构商业模式

近两年，可能很多企业都早已意识到了一点，就是钱越来越不好赚了。很多企业想破脑袋，用尽各种法子，但利润不增反降。这种情况，很多时候往往是因为企业延续了传统的商业模式，而这种模式已经不再适应当前竞争激烈的市场环境，因此重构商业模式才是企业实现可持续发展的重要一环。

比如某航空公司，如果你仔细分析过相关数据，就会发现，他们家的收入不完全来自于航空运输，还有保险、餐饮等。包括还有很多的制造企业，比如三一重工，已经由卖设备延伸到卖服务，甚至卖金融租赁服务等。这些都是用数据、预测来开始产生新的商业模式。

给用户、员工、合作伙伴提供新的体验、新的沟通、新的价格、新的速度、新的服务、新的模式。

很多互联网公司经常讲颠覆与重构，而很多传统企业想的是如何不被颠覆与重构。

无论是哪种结果，我们都应该知道，颠覆与重构从来不是一天内发生的，而是一个缓慢的过程。通过这几个“新”，一步步提升，三五年后，就是一个重构的开始。

（1）新体验

以苹果耳机为例，以前的耳机有一根线，苹果推出的新耳机，第一次做到了无线，而且降噪。如果你经常出差，在飞机上或地铁里把降噪打开，效果非常好。

以前，市场上有很多降噪耳机，很大，戴起来非常不方便，苹果为了造出降噪耳机，收购了一家芯片公司，同时，又重新写了蓝牙协议，花费了很大的精力。

我们知道，很多耳机带胶圈，时间长了很很闷，而苹果耳机专门有一个透明模式，使耳压很少，内置了三个麦克风，戴着很舒服。

这个耳机的毛利大约是90%，预计未来一年内的销售量是一千万套，小小的耳机卖两百亿人民币左右。这其中的核心就是为用户带来了新的体验。

（2）新沟通

很多企业都在考虑如何与客户做新沟通，以传统博物馆为例：

很多年轻人可能不喜欢看博物馆，所以，现在博物馆开始用抖音跟他的年轻用户做沟通。用故事的形式吸引年轻用户。

（3）新价格

以名创优品为例，它在两个方面做的非常好：

一方面，在整个后台的供应链管理做的特别高效。

另一方面，有上千万的微信粉丝。通过跟粉丝之间的互动，不断吸引这些人来店里买货，打造爆品。目前已在全球开了将近两千多家店。

可能某一个店或者某一个国家不是爆品，但是在另外一个国家是爆品，如何通过强大的管理系统把产品迅速运到另外一个爆品店，这块还需要底层技术的支持。

（4）新速度

以昆明儿童医院为例：

昆明儿童医院上云计算之后，效率直接提升了40%，收入也提升了40%。

我们知道，今天仍然有很多医院在抱怨效率低问题，从挂号、取药也好到缴费，今天还没有完全满足我们的需求。中间的效率还有很大的提升空间，从速度上一直有提升空间。

（5）新服务

以亚马逊为例：

之前，亚马逊音响在推出两年后，销量超过了1500万部，成为了爆品。但不是音响本身是爆品，而是它整合了大量的服务进来，打造了这个爆品。

今天的市场上有大量的智能音响，本质上也不是想销售音响，而是销售和消费者连接的服务。

很多企业都开始把卖产品卖设备改为了卖服务。比如德国凯撒公司，以前是卖压缩机，后来是卖服务，有50%的收入都是来自于服务。

写在最后的话

数字化转型，对多数企业来讲是一个“箭在弦上不得不发”的事情，除了预先做好战略规划，上述所讲的对业务流程、产品、用户体验等方面重构，以及商业模式的创新，这些都是企业数字化转型成功的关键。

而关于数字化转型的战略，个人认为并非一定要定一些可望而不可及的“高远目标”，更不是罗列一系列“大手笔”的IT预算投资，而更多的应该将重点放在改变“使用IT和数据”的方式、策略和环境上，让技术真正服务于业务，为企业创造价值才是真。