初见这令人窒息的白

9月16日，我前往深圳找朋友玩。在某遥遥领先的门店里面，我的朋友正在查看店内新款，而我的iPhone 13 Pro屏幕突然出现了1-2秒的闪烁，进而陷入了一片白色。

我以为只是我的设备在当前场合出现了过敏的情况，熟练地（？）进行了一次强行重启：音量上、音量下，长按侧边按键。iPhone也听话地熄灭，但亮起时，迎接我的并不是熟悉的黑底白色Apple Logo，而是同样的那片令人绝望的白色。

我心想，不好，恐怕是硬件出了问题。

慌张吗？算不上，更主要的是扑面而来的一阵心烦。现如今，即便是有足量的现金，没有智慧型行动电话，在城市生活中依旧算不上方便。

抱着「一定约不上」的心态，借用朋友的手机，打开了Apple支持的网页版打算做个一个直营店的预约。此时，苹果要求我做双重验证——可以是发送弹窗验证码，也可以是发送短信——好周到，然而目前我一个都看不到，因为等待我的是一片刺眼且火热的白（刺眼：指亮度爆炸高但没有显示任何内容；火热：指机身在这样的情况下烫得不行）。最终，我是借用了朋友的Apple ID登陆，后惊讶地发现居然还能预约到Apple深圳万象城下午4:50的维修，立即轻轻点击。

在午饭前也拨打了400电话，在让我选择音乐类型的时候选择了让它闭嘴，结果开着免提的手机安静得不像话，连针掉在地上都能听见——是的，经过漫长等待之后仍旧无法接通客服。

前往门店

提前两个多小时到达了门店。尽管iPhone 15系列还未有展示机，但这家Apple Store内的人仍是络绎不绝。我给门口的小哥大概说了一下：我提早到了，预约的设备不是出问题的设备，时间还没到，我先进去晃荡一下。说完就往里冲，他“哎哎哎”地叫住我，给我重新安排了一个号，但也告诉我因为暂无天才可用，让我在“这一列的那张桌子找个地方坐一下”。

很幸运，没等多久，一位手脚麻利、雷厉风行的女士就开始叫我的名字。一通问询之后表示过保了，可能要更换屏幕，并且光速在iPad上输入了“disp”几个字母，系统也很迅速地突出了维修屏幕的价格：2,290！我内心：boom！！！！！！

随后她她也告知我，官方维修的价格比较高，可以尝试第三方的授权维修店，他们那边会有一些折扣，总体的价格会低一些。我问及能不能申请保外特例维修，因为这显然是非常罕见的情况，他在咨询了店长之后表示，她可以拿到售后团队去尝试重新连接一下显示屏幕的排线看看能不能解决问题。同时也表示，过保的设备就是需要自费的了，遵循“一视同仁”原则。她把我的贴膜卸下来后让我稍等，一溜烟儿地就离开了。等待的时间不太长，她回来之后表示前面还有设备在排队，建议我可以四处逛逛，一会儿打电话告知我结果。

一个半小时后，接到了门店打来的电话，重连排线没有解决问题，询问我是否需要维修。想到那高昂的价格，我的心又薛微颤抖了一下，立刻说：“不了。”随后返回门店取回设备。

和高级技术顾问沟通

得知了这个令人绝望的结果之后，我开始在社交媒体上搜寻类似的情况。以“iPhone 13(pro)白屏”为关键字在红色logo社交平台上搜索，发现了许多相同情况的案例，以及，一些华强北解决方案提供商正在做广告。“通病”“飞线”这样的词不时在我眼前闪过，似乎大家遇到的情况都一样；当然我也找到了其中一个成功的案例，默默收藏了起来。

当天晚上8:50，我拨通了400电话。原本我的打算是预约一个附近的第三方维修点，但讲着讲着，我鬼使神差地让接线人员转高级技术顾问。在一段较为长时间的等待之后，我在九点之后接通了一位高级技术顾问，我首先表达了我对耽误她下班的歉意，后由她开启了后续的对话。她问我的第一个和第二个问题，如果我没有记错，是“今天前往的门店是哪个门店”和“官方给我的报价是多少”，我一一作答之后，她的一句话——可能说者无心——让我记得非常清楚：“噢，那还是比较贵的啊～”

我内心：那是。。。。这还用你说。。。？

随后我提出了两点诉求：1. 如果这是质量问题，或是工程设计的缺陷，那么消费者不应为此买单，即便是超出了保修期；2.我已经在社交网络上看到了相关的成功申请了保外免费维修的案例，我需要发送给你。于是她将两封邮件发送了给我，一封包含文字沟通链接，一封包含文件上传链接。无奈登陆邮箱要验证码，我无法访问邮箱，只好暂时作罢。她也告知我审核部门的工作时间是周一到周五，所以我最快得到答复的时间是周二，我当时有一丝疑惑，但没有多想。

周日我回到住处之后打开了邮箱，看到了高级技术顾问给我发送的两封邮件， 其中一封包含了她本人的工作时间——她周一和周三休息。。。难怪我最快得到答复的时间是周二呢。

我也将在红色logo社交平台上看到的帖子分享出链接，附在与技术顾问沟通的链接里发送给她了，老实说，此时我还颇抱希望，毕竟要遵循“一视同仁”，那你总不能给他修不给我修，对吧？吧？吧？

门店回访

周一，过得自然是非常煎熬，一方面自己熟悉的设备半死不活无法使用，一方面技术顾问今天休息，我无法得知结果，只好继续在社交网络上一通搜索，看看有没有受到这样困扰的新用户。

当天下午5:15，接到了一个来自深圳的电话。对方表示自己是深圳万象门店的售后人员，来电是想问一下和我的设备白屏有关的一些更为细节的问题。他问及到，是否为全白，什么时候出现的，白屏之前做过什么，诸如此类的问题，对话中谈及，仅是万象门店，近期已经收到了三个相同的案例。他想搜集更多信息，以便能向Apple反馈。我告知他，这个问题仅涉及到屏幕显示，因为触控，甚至是系统都是有响应的，能开关机，能触控能解锁，我靠肌肉记忆已经把屏幕解开了。他表示震惊（我：😅），也感谢我的反馈，也特别说明这可能对我售后没有帮助。（我再度：😅）。

晚上回到住处，想到可以用macOS自带的QuickTime Player进行一个类似投屏的操作，我立刻抄起C-L数据线就开始尝试，结果果然不出我所料。

iPhone的屏幕能够被传输到MacBook上，我可以把一片白色的手机的屏幕当触摸板使用（？）这可真是绝无仅有的体验（？）当然这也印证了我的说法，啥都没坏，除了屏幕显示的部份。

第一次反馈处理结果：不通过

由于技术顾问的工作时间和审核部门的工作时间有对不上的地方，加上我给成功案例给晚了，她并没有将我交给他的成功案例一并上传。周二她打来电话，称早上的时候已经将资料上传，需要等待下一次反馈。由于之前讲到，周三也是她的休息日，我下一次得到反馈应该是在周四。

抱着一丝不切实际的幻想，我用周一晚上的方法，摸黑，不是，是摸「白」更新了iOS 17，期望随着系统更新，这硬件问题能被软件折腾好。然而并没有

（我有上述幻想也是因为这几天在刷国际社交媒体，发现有相当数量的用户表示，他们这个问题出现在软件更新之后，有iOS 16.6.6，也有iOS 17）

Apple高级技术顾问称：

我们也的确看到了您提供的相关的案例，但是提供案例的特殊情况不能代表当前案例，也不能证明和当前的案例是一致的，所以我们没有办法通过提供案例的处理方法来为当前的案例作处理。

md。

搜集更多证据

在知晓了技术顾问的工作时间和工作习惯之后，我也明白了，要节约我自己的时间，就要把功课提前做好，趁她休息的时候，把「提前」做好的功课发给她，那么她在联系告知我上次的结果的时候，就能无缝把准备好的资料提交上去。

之前说到国际社交媒体，我这几天都在查找更多相同案例——一搜吓一跳，原来有同样情况的还有海外用户！但奇怪的一点是，从他们的用户名上看，似乎都是南亚和东南亚的用户（没有歧视的意思）这算不算是一种规律？或许对应的就是某一批次的屏幕模组？

又由于遭受同样问题困扰，出现问题的都是Pro系列的机型，我一开始以为是高刷带来的技术问题。但又想到我曾经白屏的Apple Watch Series 6，一样的情况，莫名其妙的变白，仔细一想，我粗浅的猜测是LPTO带来的问题。

当天晚上，我搜集了更多的证据，制作成了一份PDF文档，文档里面包含了我采取的重启措施、门店回访、海内外案例以及我用数据线连接Macbook读取屏幕内容之事，用技术顾问给我的发送文件的链接，发送给了她。文档当中还包含了我一些阴阳的吐槽。

第二次反馈处理结果：不通过

周四，周四，到了。请要接电话的用户准备好接电话。

接到了。没通过。当然，符合我预期的，她是接到了我的pdf，发送给Apple那个所谓的审核部门之后给我打电话，告知我上一次反馈的结果。那么我仍需要等待至周五。

在本次的通话中我问及了一个问题：如果我在这次进行了自费的维修，如果后续出现了AirPods Pro和iPhone 12系列那样的服务计划，那我是不是变成了冤大头呢？

Apple高级技术顾问是这么说的：

这个其实之前是有过先例的，比如iPhone 12Pro的听筒问题我们也有客户是自费进行了维修，后续服务计划出来之后是可以进行退款的。

我继续询问：假如说我本次进行了自费维修，现在iPhone 15出来了，我修好之后立刻进行了换购，到时候服务计划出来了，手机已经不在我手里了，那么还能进行退款吗？

她答不上来。我让她问问去。

第三次反馈处理结果：不通过

周五，也就是今天，更确切地说，是刚才，我接到了技术顾问的电话。是坏消息，仍是同一套说辞，其他的特殊案例不能够代表当前是一样的情况，不能支持保外维修。

就上次的问题，她的说辞也出现了变化：

因为现在尚未有服务计划，没有办法确定在本次中是不是能采取像上次一样的退款处理方式，像是之前，在发布服务计划之前，是会有类似问题的讨论的。目前没有服务计划，我们不能做保证。

Damn it!

马上就到星期六了。这一周我快投入了几乎所有的业余时间去搜集和整理资料，似乎在和一个巨大的、能吞噬一切能量的黑箱决斗。每一次出招，都像是将能量武器发出的光亮对准无垠深空中的一个黑洞，黑洞收到后只是轻描淡写地吐出一样的、无足轻重的答复。

Apple的产品质量什么时候变成了这个样子？我想不明白。Apple是对发生的事情全不知晓？这不可能；Apple对正在发生的事情视而不见？well..... 应该也不会。

那为什么会这样呢？