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大学官方网站在大学生活中可谓毫无存在感。除非通知要求，绝大多数大学生一年到头也不会打开它一次。这可以说是咎由自取：它看上去既无用又难用。很多大学的官网至今没有适配移动端；即使适配了，主页的抢眼位置也全是与大学生关系不大的新闻，要选课连个入口都找不着。

是的，大学官网就是这么高傲。它根本不在乎你的用户体验，只顾自说自话。但当我们不得不与大学打交道的时候，相比工作态度波动较大的辅导员、实用信息匮乏的大学官方微信微博、未必靠谱的网络懂哥、和你一样手足无措的舍友同学，大学官网仍然是最值得询问的信息来源。

无论是在校生获取学校在课程、学费、就业、升学等大学生活各方面的规章制度或服务指南，还是考生了解学校的报考要求、分数线和录取时间安排，大学官网蕴藏着的广泛而权威的大学官方信息都是大学生们迫切需要而又不知如何获取的。本文的目的，就是帮助你理解大学官网的使用逻辑，并从中获取对你有价值的信息。在最有活力和创造力的大学时代，一则关键信息有可能会改变整条人生轨迹；在中文互联网信息泥沙俱下的今天，这些沙里淘金的本事对今后的网上冲浪也大有裨益。

大学没有客服，大学官网就是客服

咨询学校、或者找学校办事，本质上是个人和组织打交道。这样的场景在日常生活中并不罕见：找淘宝店退货、去医院挂号，等等。组织可能是庞大而复杂的，个人无法和抽象的组织直接沟通，所以需要一位接头人作为中介。接头人来自这个组织，因此了解你咨询的事情该由哪个部门负责，并且清楚这个部门的办事流程。淘宝店里，这个角色叫「客服」；医院里，这个角色叫「前台」。组织接头人的服务水平，大概有三种境界。

第一境界「网店客服」。特点：帮你找人，帮你办事。你不必关心这个组织有多少部门，其中的权责关系有多复杂，只需将问题甩给客服，他就有义务帮你搞定，并提供给你处理结果。

第二境界「医院前台」。特点：告诉你找谁，你自己去办事。你可以咨询他这个病挂哪科，他会帮你分析、给你指路，但挂号看病得你自己去。

第三境界「大学官网」。特点：自己找人，自己办事。你要搞清楚自己的事情该由哪个部门负责，并且学习这个部门的办事流程，然后准备好所有所需的材料跑去办事。

各位大学生都是互联网的原住民，习惯于网店客服的沟通体验。理所应当地，诸位以「网店客服」的逻辑与大学打交道，将辅导员看作「客服」，指望他帮忙处理与大学相关的一切事务。然而辅导员在角色定位上就并非客服——他的 KPI 与你的服务评价无关；即使辅导员认真负责，他也无法像网店客服一样帮你处理常见的问题：大学很多办事流程是分散在各种部门的，他即使有意愿，也没有权限。他只能提供类似「医院前台」的服务，告诉学生找某个部门去办事。但结果是师生双方都不满意：学生指望辅导员有网店客服的服务义务，帮他搞定一切；辅导员指望学生有 LOL 玩家自行改文件修复 bug 的主观能动性，为自己减轻一点工作量。

作为学生，我们当然可以指责大学缺乏服务意识和客服机制，但令人欣慰的是，这一点在诸位大学毕业之前还没有改观的迹象。所以，「山不过来，我就过去」，我们得学习如何「向上管理」了。而「向上管理」的最主要工具，就是本文的主题「大学官网」。

大学官网如此不受待见，为何能充当客服的角色呢？

• 它介绍了大学所有部门的权责分工和联系方式；
• 它提供了常规事务的规章制度和流程；
• 有的大学官网可以网上办事，完成基本流程；
• 它可以保证基本的服务态度，无论你如何操作，它顶多出 bug，不会对你发火。

不过需要注意的是，大学官网并不是万能的：在教学和学生管理方面，辅导员仍然是最及时可靠的信息渠道。官网的功能侧重于常规事务规章制度和流程的说明、辅导员权限以外的通知，是 QQ 群等常规通知渠道的补充。在以下几种场合中，尤其推荐使用大学官网获取信息：

• 教学和学生管理以外的通知信息，例如获取学校购买的正版软件、数据库，医院口腔科挂号等；
• 并非针对全体学生的「小众需求」，例如办理户籍、了解出国出境政策、预约心理健康咨询等；
• 外校或考生了解该校的信息，例如高考、考研等。

但是，这些信息都隐藏在大学官网复杂的界面中，没有得到清晰而人性化的展示；大学也没有向学生们介绍这些方法。本文就在这胶着的状态下适时地出现了。

本文的服务目标是所有中国大学生，因此不得不考虑一下基本国情。根据教育部截至 2022 年 5 月 31 日的 《全国普通高等学校名单》，我国共有普通高等学校 2759 所。这些大学的官网建设水平参差不齐：有的大学为学生提供了实用的快捷入口；有的大学只设置了最基础的网站功能。为了最大限度地保持通用性，本文将侧重介绍最基本的大学官网使用思路，它可以适用于几乎所有大学官网；同时也将介绍一些只有部分高校才设立的快捷入口，它会帮助你快速找到需要的信息。

搜索引擎与大学官网

使用大学官网的前提自然是找到大学官网，最常见的方法是搜索引擎。

以著名 211 石河子大学为例。在百度搜索「石河子大学」，可以凭借「官方」标识找到官网。

国内大学网址通常以「edu.cn」为后缀，也可作为参考。国内版必应的搜索结果如下，可以注意到网址中的「edu.cn」：

上面这些介绍过于显而易见，显得有些多余。但是在必应的搜索结果里有值得注意的地方：一个写着「从 shzu.edu.cn 中搜索结果」的搜索框。随便输入一个搜索词，例如「专业级差」，点击搜索，跳转到此页面：

专业级差是高考录取中一个十分复杂而重要的概念，直接关系到专业录取结果。而这又是由各个学校自行决定的，这令很多高考考生家长头大。而通过必应这个搜索按钮，我们直接定位到了石河子大学招生章程的有关条款。考虑到这是官网结果，其权威性毋庸置疑。

这是怎么做到的呢？注意到必应的搜索框在「专业级差」后添加了一串代码：

这其实是所有搜索引擎都适用的搜索技巧。「site:」表示在指定网页内搜索，此处就是在「shzu.edu.cn」，也就是石河子大学的官网域名内搜索。例如你的大学官网网址是 https://www.XXXXX.edu.cn/ ，在官网内搜索的指令就应该写作 site:XXXXX.edu.cn。你可以在任意搜索引擎、使用任意关键词搜索大学官网，比官网自带（其实大部分官网没有）的搜索功能实用得多。

你甚至可以这样搜索自己的名字，了解大学已经泄露了多少你的个人信息。

利用这种搜索引擎的技巧，你可以在不访问官网首页的情况下快速查询自己所需的内容。但这个技巧也有一些缺点，例如官方用词可能与通常的称呼有差异，导致搜索不到想要的内容；部分学校内网不适用域名，因此无法搜索，等。这些缺点要靠系统性地浏览大学官网来解决，下文将给出介绍。

官网首页的四段式结构

中国大学官网的 UI 同质化程度甚至高于政府官网，网页的结构极为统一。无论你是985、211、双一流，还是普通本科、独立学院、专科，打开本校的官网，你都会察觉到与下图石河子大学官网结构的相似之处——是的，我们都一样。

大学官网首页采用经典的网页设计结构，由上至下包括四个组成部分，此处称之为「四段式结构」。

顶部区（Top/Header）

官网首页最顶部的区域。通常包含三个部分：

• 最顶部展示快捷入口的窄条。通常包含角色快捷入口（学生/教职工/校友/考生）和其他快捷入口（图书馆、信息服务门户/办事大厅、校内VPN、校友会、中英文切换、返回旧版、搜索等）；
• 校徽（有的大学会展示校训、校风等文化元素）；
• 菜单栏，通常包含学校简介、组织结构、招生就业、教育教学、科学研究、国际交流等。

主视觉区（Banner）

主视觉区是官网首屏最引人注目的部分，通常为滚动大图。图片内容包括党建、防疫、新闻、风景、人物、节日、节气等。

主内容区（Main）

占据官网首页最大部分内容的区域，由若干资讯模块组成。常见的有党建新闻、校园新闻、科研成果、人物报道、媒体报道、通知公告、学术讲座活动、数据盘点、专题网站（党建、校庆和防疫）。

底部区（Footer）

官网首页最底部的区域。包含常用链接、联系方式（电话、邮箱、邮编、新媒体平台）、学校地址、网站备案号等。

大学官网内容丰富，但很多信息对大学生而言关系不大，我们只关注有效信息即可。对于以上四个内容区域，建议按如下原则浏览：

• 顶部区：重点浏览。通览快捷入口和菜单栏。（菜单项中的机构设置下文重点介绍；重要的快捷入口有学生、信息服务门户/办事大厅，将在文末介绍。）
• 主视觉区：忽略之。
• 主内容区：忽略所有新闻报道，只注意通知公告部分。
• 底部区：重点浏览。通览快捷入口。

仍以石河子大学官网为例，去掉无需浏览的部分后，整个网页看上去简单起来了。

这样的网页仍然可以简化：对于普通大学生，只需访问其中几个入口即可。下面就是本文的主要内容了。

「有关部门」到底是哪个部门

上文说到，大学官网的特点是「自己找人，自己办事」。这也是我们使用大学官网的基本思路：

首先，确定自己问题的负责部门。接着找到该部门发布信息的渠道，或联系方式，尝试用如下方法解决问题（推荐程度从高到低）：

• 查看该部门发布的通知公告是否有相关说明。
• 使用电话/邮件/留言板咨询该部门。
• 前往部门办公室咨询。

要确定负责部门，先得知道有哪些部门。大学官网的菜单栏都会设置部门和学院的介绍页面。部门介绍有的隐藏在「学校简介」的一级菜单下，命名作「组织机构」、「管理机构」、「职能部门」等，大同小异。

移动端网页，菜单栏会隐藏在顶栏的汉堡按钮中。

部分大学官网还在部门介绍菜单下列出了部门分类，例如党政、群团、教学、直附属等。部门常见的归类可在下文表中查询到。

学校所有机构的列表名目繁多，令人心生畏惧。但好在全国高校的部门划分比较统一，与普通大学生相关的部门只占学校部门的少部分。

大学常见部门职责划分粗略整理为下表。需要说明：

• 这里只列举与普通大学生相关的部门，如组织部、统战部、人事处、发展规划处、离退休处、科研处等与大学生关系不大的部门概不涉及。
• 如果大学官网将部门分类展示，你可以在「常见归类」一列找到它可能位于的类别。
• 职责划分仅供参考。部分职责的划分因校而异，以星号（*）标记。例如毕业生成绩单可能归口教务处或档案馆管理，请以本校的职责划分为准。确定本校部门职责的方法将在下文介绍。

在粗略了解了学校的组织结构后，你就能对辅导员和官微官博为何不能当客服有更深一层的理解：他们也只是办事的，不是领导。

辅导员通常是学生处的工作人员，在学院或书院工作。而学生处不是领导机构，它与其他职能部门平行，不能命令它们办事。另外顺便说明：学生处和教务处的职责会划分为校院两级，相对其他部门比较复杂。在查阅部门网站之后，可以首先咨询辅导员，他们对这些职能划分比较熟悉。

官方微信、微博通常由宣传部管理，它对舆情有报告的义务，但并无调查问责的权力。而「舆情」的判定标准也是灵活的，微博账号几百条评论质疑也可能不被作为舆情处理。因此，大学的官方账号对舆情的反应都很缓慢，甚至装作听不见。

有的读者可能要问：我直接找领导机构是否可行呢？表中列出党委办公室（校办/党政办）是学校的领导机构，我这就去敲他们办公室的门！但且慢——领导本人并不好找，你能找到的只有普通工作人员（发到校长书记信箱的邮件也都由工作人员经手筛选）；找领导机构只能是求助负责部门未果的无奈方案。如果你凡事先找校办，他们会不耐烦地让你找某某部门办事，这无疑是白跑一趟。

那么，如何确定自己的事情归本校哪个部门负责呢？上面的部门职责划分表可以为你提供大概的方向，但未必完全与本校的部门分工吻合。例如，云南大学的牛同学最近感到心情压抑，需要一些心理辅导。由上表，我们知道心理辅导一般由学生处下属的心理健康中心负责。牛同学首先打开云南大学官网的「机构设置」页面，找到学工部：

点击进入学工部主页：

仍然是熟悉的四段式结构。部门网站的浏览原则与官网首页大同小异：

• 顶部区：重点浏览。通览菜单栏。（重要的菜单项有机构介绍、部门分工、联系方式、规章制度、通知公告、资料下载，建议展开每个菜单项通览二级菜单和栏目内容。）
• 主视觉区：忽略之。
• 主内容区：忽略所有新闻报道，只注意通知公告、规章制度等信息栏目。
• 底部区：重点浏览。注意部门联系方式和地址信息。微信公众号若以通知公告而非新闻报道为主，可关注之。

牛同学现在需要知道的是：你这部门负责给我提供心理咨询吗？要了解这一点，可以点击菜单栏上的「部门概况」（或名部门介绍、部门职责）。果然，学工部有名为「心理健康咨询服务中心」的二级部门。

点击「心理健康咨询服务中心」，可以看到它的部门职责，其中明确提到「设置心理咨询室，为有需要的学生提供心理咨询及心理危机的事前及事后干预」。下面还列出了心理健康中心的办公地点和电话。

至此基本思路的第一步达成：「确定自己问题的负责部门」。那么，预约心理咨询的具体流程是什么呢？答案仍然可以从学工部网站菜单栏中找到。菜单栏的选项并不多，不妨都点击一遍。在「规章制度」栏目中，《学生工作部办事指南》的文章似乎是有用的。

这是一篇常用流程的汇总指南，心理咨询预约的方法列在文章结尾。文章清楚提供了电话和公众号预约两种方案，牛同学按此指南操作即可。

以上便是基础思路下的办事流程：找到可能的负责部门 -> 确定负责科室 -> 查询办事流程 -> 办事。只要本校的网站建设达到及格线，不在节骨眼出现无法访问或空白的情况，你都可以按照这套流程搞定绝大多数问题。

部门网站有宝藏

部门网站虽然其貌不扬，但却蕴含着丰富实用的信息。本节以教务处网站和研究生招生网为例，进一步介绍部门网站的用法。

例 1：教务处网站

教务处是大学生最熟悉的大学部门，它职责广泛，网站也因此内容丰富。以山西大同大学教务部网站为例：

主内容区除了「教学动态」之外都值得浏览。菜单栏值得全部点击浏览一遍，其信息含量很高：

「机构设置」介绍了教务部的下属科室及其工作职责。

例如，考试管理科的页面中说明它负责该校英语四六级和计算机等级考试的组考工作。因此，可以预期我们能在教务部网站上找到关于这些考试的报名、缴费、证书领取等事项的公告。

上文说到，毕业生成绩单可能归口教务处或档案馆管理。在学籍管理科工作职责中可以看到表述：「负责审核办理学籍证明、成绩证明、学历与学位证明等」。可以推测，大同大学这方面工作归口于教务部。

「政策法规」栏目中可以找到关于学士学位授予、转专业等方面的规定。

「专业建设」栏目给出了分学院专业介绍。有的大学还会在教务处网站公开「专业培养方案」，这是详尽说明一个专业四年课程规划的文件。大同大学也列出了「人才培养方案」项，但并未公开各专业培养方案。

「教务管理」栏目，如我们所预料的，这里有四六级考试公告、计算机等级考试公告。

「资源下载」栏目可以找到一些有用的申请表，第一项就是《学生缓考申请表》，开头漫画里想要申请缓考的海鸥同学得到了答案。

其他栏目也有一些有浏览价值的文件，此处不再赘述。读者可以登陆本校的教务处网站搜罗一番，相信不会空手而归。

山西大同大学教务部网站的设计比较常规，无功无过。相比之下，中科大教务处网站的设计是比较优秀的。它真正考虑了用户体验，将学生常用的链接汇总到角色菜单栏中，直观简明，省去了在各菜单项中寻找的麻烦。这是每个自诩「以人为本」的大学应当效仿的。

例 2：研究生招生网

对于想报考外校研究生的同学而言，获取报考高校的招生信息是一个难题，而大学官网能为你提供权威及时的信息来源。一般而言，研究生招生信息分散在以下几个网站：

• 研究生院（有的大学单独设立研究生招生网）
• 报考学院网站
• 信息公开网

以报考武汉理工大学自动化学院为例。武汉理工大学并未单独设立研究生招生网，只在研究生院网站上设立了「招生信息」栏目。这里登载了招生相关的一部分信息，有招生简章、招生政策、拟录取名单、历年分数线等。

报考学院官网也会设置研究生招生栏目。不难找到武汉理工大学自动化学院的招生信息栏目，这里有学院专业课考试大纲、复试成绩公示等信息。

另外，大学需按照国家规定设立信息公开网，这是考研人常常忽略的信息渠道。在信息公开网「招生考试信息」下有「研究生招生」信息专页。

这里的信息通常不与研究生院网站上的完全相同，可以作为补充。

部门网站使用贴士

• 注意文章发布时间，过于陈旧的通知公告可能已经失效。
• 通知公告末尾有可能提供联系方式。如有，则按给定的联系方式联系。
• 部门网站底部或者「部门介绍」栏目会提供部门的联系方式和办公地址。如能确定负责科室，采用科室联系方式为佳。
• 招生和考试一般都按年举行，每年时间点大致相同。如果网站上没有今年的公告，可以找找往年的，对时间点能有大概的估计。
• 浏览通知公告时应注意了解官方用语，如「保研」表述为「研究生推荐免试工作」，「转专业」表述为「专业调整工作」等，这有助于你在搜索引擎指定官网搜索时提高命中率。
• 除非通知公告没有说明，不建议直接给部门打电话。电话沟通时应注意：在工作时间拨打；如果列出了科室电话，应拨打科室而非部门电话；先自报家门，再说明来意。
• 你可以使用 Feed43 等工具将通知公告网站定制为 RSS 订阅源，从而在手机上及时收到通知公告更新。操作流程可以参考 这篇少数派文章 。

还有两个快捷入口值得注意

在深入浏览了一番部门网站后，让我们回到官网首页顶部的菜单栏。

菜单栏上还有两个入口值得注意，但不是所有大学官网都有。

其一是「学生」身份快捷入口。这里会列出大学认为你常用的链接——虽然未必常用，覆盖面也不像部门网站那么广，但胜在快捷。

其二是校内服务平台。它的命名五花八门，但大致是一个聚合了各类校内服务的平台。你可以在此找到各种网上办事入口，相对方便快捷地完成事务。

限于篇幅，我们无法面面俱到，只能介绍官网中我认为最常用、最有价值的内容。如果你愿意，不妨在本文提及的内容之外做一些探索，想必会有新的收获。

结语：在饭来张口的年代拥有自主觅食的技能

2015 年起，为了填补空虚的大学生活，除了在学校的微信公众号做编辑，我还时不时回复关注者发到学校公众号后台的消息。这些消息的种类五花八门，咨询、求助、建议、投诉、夸赞、辱骂、广告、在吗，应有尽有，每次登陆后台就像一盒巧克力，永远不知道下一条有什么惊喜。

纵使各类消息争奇斗艳，但作为大学公众号，没有舆情时最常见的仍然是同学的咨询求助。教务系统密码忘了、选课出问题了、校园卡丢了、助学贷款不会办、午休时宿舍旁工地哐哐响、考研你们学校找不到资料、毕业推荐表不会填……在回复这些消息的时候我时常想：这些大学生活的问题大多在学校网站上有现成、可靠的答案，但大部分大学生并不懂得如何寻找它；如果能够有一篇讲讲这些知识就好了，本文就起于这个念头。

但当这篇四月底就打算写、直到九月才正式动笔的文章接近完成的时候，我又觉得有些讽刺：不愿意主动去寻找信息的人、只想享受「网店客服」式贴心服务的人，估计也不会有耐心读完这篇文章吧。1974 年，美国信息产业协会主席保罗·泽考斯基颇具预见性地提出了「信息素养」的概念：信息素养是「利用多种信息工具及主要信息资源使问题得到解决的技术和技能」。在绝大部分网民依赖机器推送的内容在互联网上生存的时候，信息素养成为了衡量人能否适应智能社会发展的新的关键指标，不具备它的人就会被关在信息茧房里驯化。大学官网的使用虽不起眼，却也是切合信息素养概念的例子，它的价值绝不仅限于大学校园。与诸位读到这里的读者共勉：愿我们在饭来张口的年代拥有自主觅食的技能。

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