今天是进入11月第二天，Notability凭借一己之力把自己送上了热搜。

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嗯，拖更到了第三天了

起因

 Notability是一款强大而极致简约的笔记与 PDF 注释工具，少数派的粉丝应该不会陌生。好用的手写注释和多端同步功能深受iOS用户喜欢。今天被骂上热搜的原因是因为Notability软件放弃买断制，改为订阅制，一年收费80元。Notability的老用户之前付费买断的服务，包括iCloud 笔记同步、笔记数量限制、手写识别、自动备份、数学转换等功能都没了，官方的补偿只是赠送一年的会员。

订阅制是现在软件的基本操作，把买断用户强制转化为订阅用户这个事彻底激怒了老用户，老用户纷纷涌进苹果商店差评、投诉，然后把Notability骂上热搜。

一个案例：

伤害老用户这种事情也不是第一次见，个人也有过类似的经历，今天不聊NB的功能，跟大家分享一个我经历过的典型案例：

18年年底拿到驾照后准备买车，因为当地限购的原因，目标锁定在新能源，看来看去最终选定了刚刚上市小鹏G3，看了发布会后心潮澎湃，不顾身边老司机的反对就下了订单。

经过长达半年的等待，19年6月中旬，小鹏才正式交车。小鹏作为造车新势力的代表，在用户运营方面下足功夫。从发布会结束后，小鹏各地的车友群就已经组织起来，定期的聚会，定期的party，过节的小礼品，还有厂家高层领导的不定期的深入鹏友群/鹏友圈，倾听用户的意见。我们作为这家造车新势力企业的第一批车主，也回应了信任和热情。

19年5、6月份在销售密集的催促下，小鹏G3密集交车，全程未提及7月有新款要上市，尽管有一些风声，官方也矢口否认。

首款G3车性能还行，365km也够用，我们首批车主无论对车还是小鹏的服务都挺满意。

但蜜月还没过完，19年7月小鹏突然上架了G3系列新款车型，在外形无变动的情况下升级了刹车性能和提升了续航，特别是续航从365km提升到了520km，价位浮动不大。

小鹏的这种做法在我们鹏友圈引起轩然大波，有些车主提车不到半个月，转眼新款变旧款。忠实的小鹏粉丝一改往日的友善，车友群开始各种各样的维权，一些激进的车友涌进小鹏的总部，打出横幅。印象里这个风波以后，短时间内小鹏没有了聚会。

经过一段时间的发酵。硬扛了一段时间的小鹏最终选择了息事宁人，针对老用户推出了A/B单选方案，A方案可以获得价值10000元的积分，可以当10000元使用。B方案3年后可以6折换购新款。

我选择了A方案。但是不少的车主选择了6折换购。尽管不知道未来6折方案会如何执行。

鉴于小鹏首款G3车主不多，加上积分兑换方案不是即时性补偿，6折方案也遥遥无期，小鹏付出的直接成本并不高。但是口碑一度下滑，在社媒迅速发酵，威马等竞品也迅速跟风宣传。原本积累的用户信任度，不得不重新建立。

买断和订阅：

作为互联网行业的从业者，深知做Saas不易，

拿我自己使用的几个软件：wolai（个人笔记）、Notta（语音转写工具）、Coda+Airtable+Figma（团队协作），这些改变工作效率和习惯的软件也都采用的是订阅制，显然，订阅制更符合目前软件环境。

现在的软件市场竞争激烈，据我知道的几个软件都实现了双周迭代。我常用的Notta 软件，最初的时候仅仅是一个语音转写软件，随着不断的迭代，围绕着语音转写衍生出编辑、多格式导出、在转写内容里加入图片，标记音频，最近还推出了Zoom参会和Chrome插件。

开发新的功能要钱，购买新的云服务要钱，购买新的引擎也要钱，而且都很贵。如果按照之前传统的买断式的销售，对功能迭代肯定不利。订阅式更符合不断更新的软件市场。

我们可能都经历过微软的那种买断式的服务，如office。

买断大多算是一次性生意，用户一次性付款，企业一次性收款，良心一点的企业会拿着这些钱开发新的功能，保持软件更新。还有一部分企业纯粹是浑水摸鱼，割一波就走，更别提后期维护。

订阅制显然更符合现在的用户节奏，一般订阅费（年度/月度）比一次性买断的金额要低，用户可以以比较低的门槛，比较低的风险体验到软件，如果没有需求或者体验不好，用户可以随时中止订阅。

对企业来说，营收也从原来的一次性营收变成了持续稳定的营收，为了留住用户和增长，软件开发者会不断的完善用户体验，开发新的功能，来维护增长。

订阅对于双方都是共赢的，在订阅的激励下，很容易出一些现象级的产品。

老用户的价值：

----NB最新的回应----

原来买断的老用户转为终身制，原有的功能不受影响。

声明不情不愿，但是也没办法。

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尽管订阅很重要，NB也想通过转型提升自己的优势，或者短期内拉高收入，但是损害老用户这个事情真的不可取，最终背上了背信弃义的骂名。

Goodnotes也迅速跟上降价，狠狠的带走了一批用户。

对于创业公司，老用户尤为有价值，特别是NB这种买断的客户，用户在最初用真金白银的支持你，你成熟了，成本提升了，想要赚钱了，就想着丢掉老用户，或者再收割一次老用户。这种行为真的很蠢。

有很多初创企业，在网站/产品试运营的时候，对产品有重大贡献的早期用户，他们都是给予较高的礼遇，如荣誉会员、特殊的价位、特殊权益等。毕竟他们在初期给予了关键的支持，即使没有付出真金白银，也为贡献了产品数据。

对于资本来说，已经到手的老用户似乎没有了价值。

但对于给资本打工的工具人来讲，老板的话要听，用户的骂也要背。

被用户骂上热搜时，没有一个Marketing 员工是无辜的。