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由于疫情原因，今年很多人没法回家过年，用手机和远在家乡的父母亲人联络感情将成为主流，往年需要指望孩子回家教自己使用智能手机的父母们，今年就只能靠自己了。但，智能手机的应用变友好了吗？

什么是「适老化」

去年，一系列老人由于不会使用智能手机而造成生活不便的新闻引起了全社会的关注，在年底，工信部启动了为期一年的「互联网应用适老化及无障碍改造专项行动」（简称「专项行动」），这个通知明确了目前互联网应用在适老化水平低的体现：界面交互复杂、操作不友好等问题，使得老年人不敢用、不会用、不能用；普遍存在图片缺乏文本描述、验证码操作困难、相关功能与设备不兼容等。

而该通知同时也明确了互联网应用关于适老化的标准，比如，推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品。鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。提升方言识别能力，方便不会普通话的老人使用智能设备。

此外，针对当前互联网应用中强制广告较多，容易误导老年人的问题，互联网网站和手机APP完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键，以便各类特殊群体方便、安全地使用。

首批要求 115 个公共服务类网站和 43 个手机 APP 完成适老化及无障碍改造。

该「专项行动」要求各互联网应用在今年 12 月完成适老化及无障碍改造，授予符合要求的信息无障碍标识，督促不符合要求的予以改进，并纳入「企业信用评价」。

哪些应用符合要求

虽然留给了各家公司一年的时间，不过我们很好奇目前老年人常用的 APP 在适老化上究竟做得怎么样？适老化真的需要国家来推动，还是各家公司社会责任层面「必须」、「应该」要做的事情？

我选择了老年人（所有人）最常用的 7 款 APP，看看它们的适老化都做到了什么程度。这 7 款 APP 分别是：微信（即时通讯）、支付宝（生活服务）、淘宝（电商）、拼多多（电商）、今日头条（新闻资讯）、抖音（短视频）、滴滴（打车）

微信

作为一款日活 10.9 亿用户的超级 APP，适老化已经不是微信「需要做」的一件事情，而是它产品「必须要做」的一件事。在微信的设置中，可以调整字体的大小，方便老年人获取信息，然而按钮的大小并不支持调整，但好在作为一款即时通讯 APP，微信的界面已经是非常简洁清爽的。

腾讯官方还推出了一款小程序「微信使用小助手」，目标人群就是老年人。在这个小程序中，微信的各种功能，比如「面对面扫二维码加朋友」、「调整微信的字体大小」等功能都以视频情景剧的形式展现，并且每个教程还有非常清晰的分步骤图片教程，建议如果家里有刚刚开始使用微信，或者使用微信还不熟练的家人，可以让他们收藏这个小程序方便随时观看。

支付宝

今年疫情，支付宝的健康码发挥了巨大的作用，而且方便的生活服务功能也让他成为了大家手机中除了微信之外另外一个「人人必备」的 APP。然而支付宝 APP 普通界面的信息功能过多，推广 banner 和下方的推荐信息琳琅满目色彩绚烂，这些对于老年人来说都实分不友好。不过支付宝为了方便老年人的使用推出了「关怀版」。

支付宝的「关怀版」一打开，好似回到了功能机时代，每一个图标都巨大无比，首页仅放置了老年人最常用的健康码、疫情播报、扫一扫、付款码、充话费和缴水电煤。

接下来是老年人的「食材百科」和出门需要的电子公交卡、打车以及电子地铁卡。再往下就是社保卡、取公积金和测退休金，以及阿里健康提供的「看病问医生」版块和一些新闻资讯。

总的来说，支付宝还是做了一个对老年人相对非常友好的「初级老年版」，不过现在还仅仅停留在了第一层，也就是信息展示的层面，点击按钮进入二级菜单后，所有的界面就又回到了标准版。此外目前这个「关怀版」的功能和标准版相比还缺少很多，比如现在也有很多人的父母喜欢理财买基金，但是目前的「关怀版」中并没有金融保险类的功能。我的一个小建议是，由于支付宝都是实名认证的，所以如果一打开支付宝就能直接根据年龄呈现标准版或者关怀版，而不用再点一下「关怀版」按钮就更加友好，也希望支付宝以后能够更加丰富和优化「关怀版」的功能。

淘宝

现在有越来越多的老年人也习惯在网上买东西了，但是淘宝的这个首页，别说老年人，我看了都大呼「眼花缭乱」，一时根本反应不过来自己应该找什么样的信息。淘宝其实是做「老年版」比较早的 APP 之一。2018 年的时候，淘宝就推出了「亲情账号」体系，用户可以把自己父母、子女、配偶的账号设置为亲情账号。当用户以亲情账号的身份登录后，首页的展示会 slightly 比标准版简洁。

而且在商品的详情页，还会有一个大大的悬浮气泡，用户可以随时就某款产品询问自己家人的意见。而且在付款时还能够让自己的子女代付。

但是这个亲情账号系统在最开始的设置阶段比较复杂，甚至很多人都找不到这个功能。其次，即便用亲情账号登录，界面虽然已经比标准版清爽不少，但是对于视力不好的老年人来说，界面仍然略显花哨，对于老年人对于信息的甄别和理解还是存在一定门槛。

拼多多

说完了淘宝，就不得不说说拼多多。虽然没有「亲情账号」系统，也没有任何调整界面元素的设置选项（字体等），但是你一打开拼多多的主界面就知道为什么相对于淘宝，老年人更加钟爱拼多多。没有眼花缭乱的促销信息，商品分类一目了然显示在屏幕最上面，信息流每行一个商品，信息简洁不繁杂，朴实不花哨。

今日头条

作为一款新闻资讯类的 APP，今日头条的界面对于老年人非常友好了。在设置界面可以调整字体大小，在调整字体到最大之后，首页的信息流一般一屏就只能显示 3-4 个信息了，非常醒目。并且今日头条的白底黑字陪红色点缀的设计风格非常......符合老年人的审美，简单清晰。

抖音

到底是什么在吞噬老年人的时间？短视频绝对时「罪魁祸首」，快手抖音，老年人玩儿的似乎比年轻人更溜。虽然在设置里面并没有相应的字体调整选项，但其实对于这样一个视频瀑布流形式的 APP 来说，只有三个按钮（点赞、评论、转发）而且操作逻辑简单（只需要上划），对于老年人来说基本没有什么使用的门槛。

滴滴

打车对于子女在外打工的老年人来说也算是一个刚需，但是现在的打车软件需要用户输入出发和目的地，并且选择车型或者增加小费等，给老年人使用打车软件增加了很多不便。不过滴滴好像最近发布了一个「滴滴关怀版」小程序，我试用了一下，觉得大家可以让自己的父母把这个小程序置顶。

打开小程序之后看到字体非常大，整个页面只有两个按钮「一键叫车」和「电话叫车」，该小程序支持提前预设 10 个地点，比如「家」、「医院」、「儿子家」、「超市」等，这样在输入目的地时可以快捷选择。

而针对其他特殊的用户，则可以直接点击下面的电话叫车，滴滴老人打车小程序实名认证、设置常用地址的60岁及以上老年人，拨打滴滴老年人打车电话热线，即可由平台代为叫车。叫车成功后，平台会向叫车人发送短信，提示车辆信息及预估到达时间，并通过电话联系叫车人。

前几天看了一个报告，说中国的老龄化已经非常严重了，到 2022 年左右，中国 65 岁以上人口将占到总人口的 14%，实现向老龄社会的转变，2050 年，中国老龄化将达到峰值，中国 65 岁以上人口将占到总人口的 27.9%，而上海户籍人口中 60 岁以上的老年人口已经占到了 35.2%。

数字化发展迅速，手机成为了大家生活中必不可少的东西，而老龄化进程的加快使得「适老化」这件事不仅仅是各大厂商和手机 APP 开发商社会责任的体现，更能产生非常可观的经济效益。

不过在思考 APP 适老化的过程中，我也想到了另外一个问题。前两天看到一个微博，「支付宝无故多了很多朝鲜用户」，是说很多人把支付宝的定位定在朝鲜的平壤，这样支付宝的首页上就马上变得清爽很多。如果一款 APP 的适老化做得非常好，没有了恼人的广告促销信息，界面清爽干净，使用逻辑简单直接，繁杂冗余的功能统统去掉，那不仅仅是老年人，其他人也会更愿意使用这样的 APP 吧。

所以除了「更大字体」之外，关于「适老化」值得我们思考的地方还有很多。

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