Matrix 精选

Matrix 是少数派的写作社区，我们主张分享真实的产品体验，有实用价值的经验与思考。我们会不定期挑选 Matrix 最优质的文章，展示来自用户的最真实的体验和观点。

文章代表作者个人观点，少数派仅对标题和排版略作修改。

TL;DR

  • HEY 是一款「价值理念先行」的邮箱服务，其愿景是通过「重新设计」电子邮箱来解决传统电邮出现的种种问题。但 HEY 的工作目标并不是去「抓痛点」，而是想要「改弦易辙」地梳理电子邮箱的交互逻辑与工作流仪。
  • HEY 的主要特色包括：
    • 未经允许即为禁止。任何没有经过用户主动通过的发件人都将默认无法进入你的邮箱。
    • 简单明确的邮件分类系统：沟通、资讯、存档。
    • 以你为主的掌控性：单方面退出群聊、修改主题、合并会话、聚合显示、超大附件、附件管理、仅自己可见的邮件备注、关键信息提取……
    • 人类智能高于人工智能：对内容的拣选由用户而不是算法完成
    • 高度尊重隐私：邮件内嵌的任何 tracking 机制都会被封锁。
  • 我对 HEY 的总体评价是：非常好用，且能够帮助我建立更加高效优雅的工作流，并减轻各种不必要的负担。但对于本身不常用电子邮件的人来说，HEY 又可以说是毫无用处。
  • 目前，HEY 的统一售价为 99 美元／年。相对其他的免费服务而言，这个定价确实有些高；但考虑到那些表面免费的邮箱其实还是会要求你用其他的东西（比如注意力、隐私、生产效率）来支付「代价」，所以是否值得买就要看你觉得上述代价和货币费用哪个对你更重要了。
  • 推荐电子邮箱重度用户进行试用（不需要填写任何支付信息）；同时强烈推荐此前不怎么用电邮的朋友可以从 HEY 开始尝试多用电子邮件进行工作沟通。

HEY 是网络软件公司 Basecamp 近期推出的一项电子邮箱服务。不过，与之前出现过的 Airmail、Spark 等邮箱应用不同的是，它并不是一个基于现有邮箱服务的客户端，而是一个完整的电子邮件平台，类似 Gmail 或 Outlook。

但是，在电子邮件已经成为基础设施的今天，还有必要出现「另一个电邮服务商」么？HEY 认为，传统的电子邮件逐渐变成了某种不平衡的关系，作为邮箱的使用者，我们的利益总是不断地被侵害：任何人都可以给我们发邮件，而我们却无法拒绝这些信息；营销公司可以知道我们是否打开了邮件，并悄无声息地获取关于我们的许多信息；邮箱服务商总是在给我们推送广告；于是各种广告、订阅、通知消息塞满了邮箱，而真正重要的邮件很容易就被淹没了；随着邮件数量的增多，版本管理与搜索的效率都会下降……虽然电子邮箱常常是免费的，但我们却一直在用宝贵的注意力与隐私支付着使用它们的代价。

HEY 方法论——用了就回不去的设计

面对这些问题，HEY 说他们「修好了」电子邮件，这话口气不小，要实现却也绝不容易。在 HEY 的网站上，他们一口气列举了 22 项「重新设计」，而这些功能也反映了他们对邮箱的「重新认识」。所以，HEY 对上述这些问题的回应效果到底如何呢？下面我将从一个用户的角度，按照喜爱程度排序，挑选一些功能，从「认识」与「设计」这两个角度来进行介绍与评价，供各位朋友参考（为了保护个人隐私，配图中出现的是试用邮箱与 HEY 模拟邮箱中的内容）。

一、Focus & Reply 专注回复模式

认识：回复邮件是邮箱最重要、最频繁的操作之一，应该做到不慌不忙、不抢不漏
设计：将所有待回复邮件整合起来，集中处理、集中回复

相比于加星标 / 红旗或者是 Gmail 现在的智能提醒，HEY 的稍后回复功能可以说是
设计得非常优雅了：只需要在打开邮件后的界面中选择「replay later」（或者直接在首页点击发件人头像进行选择），这封邮件就会被归入主页底部左侧的悬浮 Reply Later Stack 中。等到有时间处理这些邮件的时候，用户可以直接点击 「Focus & Reply」打开一个新的页面集中回复这些邮件。

内嵌的「稍后回复」工作流

在传统的邮箱中，我们需要不断地进行「寻找-打开-阅读-回复-关闭-寻找另一个」这样的操作。但在 HEY 的「Focus & Reply」模式中，所有的待回复邮件都已经按照信息流的方式被打开呈现在屏幕的左侧，同时回复窗口也被直接放置在了相应待回复邮件的右侧，我们可以直接在同一个页面完成整个流程。最重要的是，我可以专注地进行回复，而不用担心在寻找下一封需要回复的邮件时，被其他的邮件打扰。

集中回复操作示例

对于像我这样经常会要回复大量邮件的人来说，这个设计确实爽翻了。一口气回复十来封邮件，一点也不费劲。

二、为我服务的邮箱

认识：你不应该去承担别人的烂摊子
设计：单方面退出群发邮件、修改邮件主题、合并邮件

虽然「写邮件要写明主题」已经成了写邮件的基本规则，但总有一些人会发来 no subject 的邮件或者在主题栏乱写一通。以前，我们要么得重新写一封带主题的邮件，要么只能默默忍受。在 HEY ，你可以在自己的邮箱端任意修改邮件主题，所做修改只对自己可见。

修改任何邮件的主题

在工作中，我还常常会被加入各种群发邮件之中，但其中沟通的事项，有些我是负责人、有些我只需要知会、有些我根本不需要知道，甚至还有一些就是搞错了。但在传统邮箱中，这些邮件的显示是无差别的，它们平均分配了我的注意力。此外，退出邮件组也非常麻烦，要么需要发起人重新发起新的邮件组，要么就要别人手动删除（如果有多个人同时发送邮件的话，删除就更困难了）。但在 HEY 里，你可以单方面选择是否收到这些邮件，而无需劳烦他人。

单方面退出群聊示例

另外，有些时候，同一个主题的邮件，因为各种操作原因，会被分成不同的邮件 threads，回复起来经常会乱掉。但在 HEY，我们可以自主地将数个邮件会话合并为一个。不仅如此，这样的修改完全是单方面的，也就是说我们可以随意按照让自己舒服的方式来处理这些邮件，而邮件另一端的人完全不会感知到这一点。

合并多个邮件 thread 示例

比如，我现在要完成某个游戏的本地化翻译的工作。我需要向三家翻译公司询价，并要求他们提供试译。以往我可能需要分别在三个邮件 thread 中跟他们进行沟通，但现在我可以把所有这些沟通放进同一个「确定翻译供应商」这个 thread 里面。这样，无论他们谁给我发邮件，我都可以在同一个 thread里看到，而从他们的角度，我仍然是单独与他们沟通的。

三、快速定位信息

认识：有用的信息应该自我呈现，而无需费力挖掘
设计：附件视图、Set Aside、Clip

邮件的另一个重要作用就是提供信息，而且有些信息可能是你稍后需要用到的。在传统的邮箱中，用户每次都需要在所有邮件中搜索自己需要的内容，甚至可能需要在打开许多相关的邮件后，才能准确地找到自己需要的信息。即使是使用了星标等操作，仍然可能和之前提到的稍后回复等工作混在一起，十分低效。但实际上，这类提供信息的邮件和需要回复的邮件是两类非常不同内容。在 HEY 里，你可以把这类邮件「放在手边」（Set Aside），这样就可以随时取用，而不需要重新搜索。

「set aside」示例

另外，作为一个常常要和各种文档、设计图以及其他需要不断更新的文件打交道的人，我并不是每次都能成功地劝说合作方去使用在线协作工具，那么使用邮件传递这些文件就变得很重要。以前我常常会苦于搞不清楚文件版本，不知道在不同情况下需要的文件版本分别是哪个。但 HEY 设置了单独的文件视图，列出了我收到过的所有文件，并可以按照发件人与文件类型进行分类，一目了然地筛选需要的文件。

所有邮件的所有附件都会集中显示，并支持分类查看

还有一些时候，我们想要记住的并不是邮件，而是邮件里的某些内容，比如一封聚会邀请中的时间地点。那么我们就可以把这一部分内容单独保存下来。

剪切邮件中需要记住的那部分关键信息

四、不同对象=不同待遇

认识：只有最重要的人或者事才值得你的即刻关注
设计：Imbox（没有拼错），定制化推送通知

传统邮箱的收件箱（inbox）看重的是「收」这个动作，不管是什么，只要是发给我的，统统收下；而 HEY 则认为，只有重要（important）的东西，才值得进入 Imbox。没有允许即为禁止，没有同意就无需关注。

自主决定需要「接看」哪些联系人

因此，对于某位新发件人来说，要进入你的 Imbox 需要经过如下几个步骤：首先，算法会审核来件是否为垃圾邮件（这部分和其他邮箱差不多）；接着，非垃圾邮件的来件将会进入「备选箱」（Screener）；然后，备选箱内的发件人将由你手动选择是否接收。如是，则该来件进入 Imbox且该发件人在未来将自动获得进入 Imbox 的授权；如否，则该来件及发件人将不能进入 Imbox。

这里可以与电话做一个类比：任何人只要有你的电话号码就可以给你打电话，你的电话也一定会响，但是你有权选择是否接听。Imbox 就像是这样一种机制，让你选择是否「接看」收到的来信。

给不同联系人设置不同的提醒强度，默认不通知

HEY 默认是没有推送通知的，你同意接收的邮件只是默默地进入你的邮箱。而反过来说，如果你特别在意某个人的信息，或者某条邮件 thread，那么也可以为他们设置提醒。这样每次你收到推送通知，你都知道是非常重要的邮件来了。

五、情境式的沟通

认识：理解是发生在情境里的
设计：快捷键、术语、帮助与恰到好处的提示

作为一个出了好几本书的小公司，Basecamp 的文字一直都很有水平，这次也不例外。实话说，我就是一开始被他们的宣言打动的。他们很擅长营造一个具体的情境，再在这个情境里进行沟通。这样所有的话都有了上下文，也会更加容易理解。

这种方式也体现在了HEY 的邮箱界面里，比如，他们就没有用「已读」「未读」「Update」「存档」这样常见的说法，而是用了「New for you」「Previously seen」「Feed」「Paper Trail」这样更加形象的措辞。这种差别也许不明显，但里面细微的差别确实会让我感到舒服和体贴。

HEY 所有的快捷键都直接展示在相应按钮的右上角。在不同页面点击右下角的帮助页面中的快捷键提醒，弹出的也只是当前页面可用的快捷键。这些小心思也做得都很棒。

针对不同页面显示不同的提示内容

除此之外，我们对通过邮件沟通的某个事情的理解也是在情境里的。所以这些因为邮件而产生的想法应该和邮件关联起来。传统邮件只能通过「发邮件」这个动作来增加内容，但在 HEY ，用户可以自由添加关于某个邮件 Thread 的笔记。

给邮件会话添加仅自己可见的笔记
给邮件贴标签

六、一点倔强

认识：做自己认为好的产品，而不仅仅是「满足需求」
设计：屏蔽 tracking pixel，没有签名，没有未读邮件数

我们收到的很多订阅邮件里，都有一种非常「诡异」的存在，那就是被称作「tracking pixel」的东西。它们常常是只有 1 像素 × 1 像素大小的图片，人眼根本不会注意到它们，但它们却可以获取你是否打开了邮件、阅读了多长时间、身在哪里、使用什么系统等一系列个人信息。而且它们获取的这些信息，全部没有经过用户的同意。HEY 设置了三层保护机制，识别了市面上主流的十来个服务商的 tracking 算法，让你的个人信息不再被捕获。

被屏蔽的 tracker

令人有点意外的是，HEY 目前完全不支持邮件签名，只是因为他们觉得目前的签名机制很糟糕，占用了太多的资源，且没有太多实际作用。即使有些签名确实是必要的，但在想到合适的解决方案之前，他们决定先不加入这个功能。在今天，还在考虑某个功能好不好，而不仅仅在乎用户要不要的公司已经不多了。这当然会显得非常傲慢，没有人想要别人告诉自己什么是不好的。但反过来想，上文提到的那些 tracker，不正是不加判断地满足用户需求而产生的么？（当然，这个问题绝对不仅是这么简单的对比，但在这里先按下不表。）

另外，有段时间曾经流行过的「inbox zero」理念在 HEY 里完全成了无关问题。HEY 的
设计让邮件变成了某种流动的存在，不管看到还是没看到，它们都在那里，完全不需要大费苦心地清理。至于未读数，则干脆完全不显示了。

电子邮件的 heyday——可以更好的电子邮件

HEY 想做更好的电子邮件，但对很多人来说，可能他们根本就不怎么用电子邮件，所以这也是我们在国内讨论 HEY 不得不触及的话题。

毋庸讳言，微信早已经是当下大多数国人默认的沟通渠道。虽然它的即时性与方便度都很高，但要是什么事情都用微信来沟通的话，却也并不一定就是一个好的现象。对我来说，微信上的沟通总是过于零散、难以记录 / 搜索、且私密性欠佳。此外，它所强调的即时性有时反而恰恰成为了工作效率的阻碍。如果再遇上个别使用习惯很不好的沟通对象，那整个体验可以说是相当难受了。

所以我们需要的其实是更好的沟通，而不仅仅是更快的沟通。可什么才是更好的沟通呢？我认为其中肯定有一条标准是关于「控制」的。这里的「控制」有几方面的含义：其一，是对表达的「控制」，除了头脑风暴、辩论等特殊场合，你的表达应该是思考过后的结果，而不是随意发出的那些经不起推敲的话；其二，是对时间的「控制」，同是对时间的控制，靠的应该是计划，而不是临时的催促，任何好的沟通都需要充分的时间，也需要沟通各方可以自行调整的时间表；其三，是对内容的「控制」，我们应该完全掌握沟通的内容，并可以在未来某个时间点方便地对这些内容进行使用。

这么来看，电子邮件应该会是一个更好的选择（至少在工作场景下）：它鼓励人们尽可能地在一封邮件中把需要沟通的问题表述得更加清晰完整；同一主题下的邮件往来也可以更加集中地呈现，且非常易于检索与回顾；收到邮件的人不会被要求立即回复，而是可以自行安排回复的时间；不管你和对方使用哪个邮箱服务，你们都可以收到彼此的电邮……

使用 HEY 是一种很畅快的感觉。但这种感觉其实并不是直接来自某个具体的功能，而更像是来自某种全方位的体贴与掌控感。比如，在 GTD 里有一个重要的原则，就是要清空你的头脑负担。如果你有 10 件事需要做，那么应该先把它们一件一件写清楚，让自己不需要再消耗精力记住它们，然后再专注地一件一件完成。

HEY 也给了我类似的感觉。每封邮件都有着落，我不需要担心遗漏任何东西，而且也非常清楚不同的邮件分别会被放在什么地方，而这些
设计确实让我在处理邮件的时候感到更自如了。但是，HEY 的开放（可定制）程度并不高，也就是说，他们其实就只提供了一种自己认为好的方案。如果你喜欢 HEY 为你提供的工作流，当然会觉得很爽；但如果你不喜欢，就只能被迫按照他们的方式使用或者干脆弃用。

HEY 试用建议

最后，如果你在看完上述介绍之后想要试用 HEY 的话，建议你一定要完成下列三个步骤，以充分利用自己的 14 天试用时间：

1. 注册 HEY 帐号（问答式的注册流程）

2. 看完所有教程（真的很短）

3. 在原来的邮箱中设置转发到 HEY 邮箱，并在 HEY 中验证原邮箱地址。（一定不要忘记在 HEY 中验证原邮箱地址，因为这样 HEY 就可以识别出原发件人，而不是全部都显示是你自己的 A 邮箱发给你自己的 HEY 邮箱）

小结

  • 电子邮件（可以）是一种更好的沟通方式，但它也有自己的问题。这些问题会使其难以发挥它全部的潜力。
  • HEY 价值在于重新设计电子邮件的流仪，并对其进行了重新归类，让我们得以更好地规划自己对邮件的使用。
  • HEY 的设计带有一种空间感，各种内容各归其位，可以让头脑专注在沟通上面，这是令人非常舒适的一种感觉。
  • 玩转 HEY 需要花费一定的时间，但这主要是为了转换我们关于电子邮件的种种早已定型的认识（打破路径依赖）。
  • 强烈推荐任何用户在使用前阅读 HEY 的宣言与功能清单，感觉一下自己是否有共鸣再继续，会是一个不错的主意。

宽治2020年7月

(题图摄影：Davide Baraldi)

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