上周受 TUV 莱茵公司的邀请，去德国参观了一圈，整体的感触非常多，不仅是对检测认证机构的认知，更是对中德文化的深入理解，本来想等到一派播客里慢慢聊，但看到圈里对于莱茵认证有很多疑惑，我就先整理一篇文章给大家了解一下。
根据我的实际所见所闻，想要做一个真正中立并专业的检测认证机构可并不简单，不仅要保持中立和专业，还要能良性运营 150 年，以下几点是我总结出来的几个关键点。
要有一个特殊的身份属性
身份和背景会决定企业的最终去向，作为一个检测认证机构，如果是以盈利为目的的企业，那就很容易出现公正性的问题，检测认证是有商业费用的，怎样保证机构不会因为赚钱而产生偏颇呢？只能从根源上解决。以 TUV 莱茵为例子，这家认证机构的实际控制人是行业协会，行业协会受政府监管，而企业属性为非盈利组织，注意，这里的非盈利不是常规理解的不允许收费或赚钱，而是指所以的盈利都必须用在检测认证业务的扩张和专业性投入上。因此，运营了 150 年时间，全球员工 2 万人，年度总收益才 19 亿欧元，典型的慢公司。
TUV 莱茵起源于 1872 年的蒸汽锅炉行业协会，面对频发的锅炉爆炸事故，协会组织专业的工程师替代政府进行锅炉检查和安全认证，随后 50 年，一步一步缓慢扩展到汽车安全、电子产品、软件系统等各个领域的检测认证服务。50 年之后才走出德国，拓展全球的检测认证市场。
这种背景属性的第三方机构，在国内应该是没有的，我之前接触过几家私营检测公司，因为业务收入需求，对认证报告输出原则的定义是有商议空间的，竞争压力也非常大。
要有严谨的企业文化
为什么需要严谨呢？检测认证都是依据相关标准来测试的，有些是国际标准，有些是行业标准，有些是 TUV 莱茵研究定制的标准。产品测试的过程中，必须严格遵守流程和规则，不能有含糊和偏差，我参观了十几个测试实验室，有些测试是机器自动化完成的，有些则是工程师手工完成的。
一些测试甚至非常枯燥的，比如对洗碗机的清洁效果测试，就需要按照标准，用固定配方的合成食品把盘子涂抹均匀并晾干，再进行洗碗机实际清洗测试，同样的流程要反复数次，最终给出认证结果。这个过程中，不能有一点失误，要求工程师要有极度较真的职业精神。
我们在参观的过程中，甚至内心调侃，感觉这样的工作只适合德国人来做，因为他们的文化就是不善变通，反而没杂念和想法。
当然，配套的还有从业标准、从业经验、以及良好的福利待遇，企业文化和使命感，可以让他们更加安心专注的去做好一件事情。
不断迭代的标准研究能力
标准制定之后，是不是就永远不变了呢？当然不行。随着行业的发展，产品力也不断变化，不可能一直拿旧标准去测试新产品，所以，标准的定制和优化能力就非常关键。TUV 莱茵有专门的研究院，负责对产品和行业进行长期研究，挖掘消费者的关键需求，并结合既往经验和能力，形成一个新的认证体系，比如低蓝光护眼和游戏性能认证等等，都是通过拆解多个项目，涉及硬件、软件、甚至包含一部分人工标准测试，最终给出的认证结论，在这个结论下，能最大限度的保证厂商的产品有约束、有保障、也有品牌加成。
在标准定制方面，以太阳能光伏产品的测试标准为例，TUV 莱茵早在 35 年前就开始标准研究，那时甚至还没有形成光伏行业。但随着光伏产业成熟，莱茵也自然成了这个领域份额最高的检测机构，莱茵的测试标准，后来也被采用到国际标准中，他们的工作确实可以更好的推动一个行业的规范发展，这也是 TUV 莱茵的核心价值观之一。
足够长的时间验证和品牌沉淀
当前面的背景和能力都具备之后，剩下的就交给时间来验证了，你的认证服务能否促进行业规范，能否让消费者信任，都需要很长的时间去检验，一个家用电器可能用五到十年，一个汽车可以用几十年，经过认证和未经认证的产品差异，需要一点一点的呈现出来，不是仅仅靠宣发和包装能够搞定的。
事实上，TUV 莱茵的认证标识在德国随处可见，从电梯、到老爷车、服装检测，它在提供行业认证的同时，也产生了品牌附加值，150 年的机构历史和中立属性，可以让德国消费者很容易理解并信任这个价值，更愿意消费带有莱茵认证标识的产品。
虽然 TUV 莱茵进入国内也有 33 年，但早期大多是给出口企业做认证服务，面向消费者的产品认证，这两年才逐渐出现，不了解背景的消费者很容易主观误解，纯属正常现象。相信随着时间的沉淀，消费者对品牌的意识增强，会慢慢刷新对认证标识的认知。
最后一点感想
真要做一个合格的检测认证机构，企业本身的中立属性是非常关键的，这必须由初始基因来决定，而不是主观的宣称自己可以中立，但实际结构上是逐利的，那早晚都会出问题。
不管是测试本身还是标准研究，都是一种枯燥的工作，对从业者的职业素养和耐心都是极大的考验，这确实需要一个合适的文化基础，目前全球 11 大检测机构，德国有 4 家，这背后是有深层次原因的。
最后一点，中立代表了独立第三方，还有一个大家常常讲到的【客观】问题，能做到吗？其实这是一个伪命题，即使是 TUV 莱茵这样的专业机构，拥有无数先进的检测设备，也不会强调客观这个词。因为没有绝对客观，只能是严谨的遵循标准，并不断迭代标准，尽全力保持最优结果，没人能监控所有客观因素，以及任何意外的发生。
TUV 莱茵公司的一句总结让我非常认同：创新不是颠覆，更是将好变成优秀，将优秀变成经典的过程。我觉得这就是中德文化对于工作和创业的不同理解，为什么德国随处可见百年历史的大小公司，比讨论收费多少、客观与否，更值得我们思考和学习。
