Google Assistant 作为目前公认最「聪明」的智能语音助手，在 5 月 9 日的 Google I/O 2019 上又得到了诸多提升和新能力：
- 它的响应速度快到没有响应动画；
- 智能的方式也不再局限于「语音」；
- 甚至开始用大量的数据积累改善体验。
Google Assistant 的每项更新都展现了对于「智能助手该做什么」的思考。让我们一起回顾和分析 Google I/O 2019 上的 Google Assistant 吧：
Duplex on the web
相信大家都记得去年的 Google I/O 大会上 Google Duplex 的表现。它能自然且流畅地对话，甚至真人都无法察觉。去年带来的演示是 Duplex 替你拨打餐厅电话，和服务员沟通并预订座位。今年的 Duplex 不再局限在语音上面，而是帮你完成网络上较为复杂且机械性的操作，让我们来看一下现场的演示视频：
Duplex on the web 视频介绍
我们看到，只需要说「为我的下次行程租个车」，Duplex on the Web 就会自动打开租车网站，快速走完所有流程，等你按下最后的「确认」键。我第一次看到演示的时候，感觉既惊讶又熟悉，感叹它神奇的同时又觉得其原理在情理之中。于是我分析了一下 Duplex on the Web 租车的过程中到底做了什么。
Google Duplex 是如何租到车的？
如果我们一步一步看租车过程的演示，就能发现 Duplex on the Web 主要做了两件事：一是信息获取，二是自动填表（Auto-fill）。
首先，是信息获取。用户发出「在 National Car Rental 网站上为我的下次行程租个车」命令后，Duplex 需要知道「下次行程」的相关的信息，于是它从日历和邮件中获取了「下次行程」的日期和地点等信息。
之所以要从日历和邮件中获取旅行信息，是因为宾馆和航班的确认信息都会发邮件给客户，邮件中又包含了日期和地点等必要信息。而日历则会包含用户主动创建或者被他人邀请的事件信息。所以这两个服务正是用户行程信息的「一手消息源」。
接下来，便是一系列的自动填表。自动打开租车网站，带着上一步拿到的信息，填写地点，日期，等等信息。
这种操作大家一定不陌生， 我们在网站上填写用户名密码甚至更复杂的表单时，浏览器会根据储存的信息自动帮我们写好，Duplex on the Web 也做了同样的事情，不同的是这个「表单」的信息需要有信息支撑。
最后，对于是否需要婴儿座椅这种超纲问题，Duplex 交给了用户主动填写。按下确认，车就租好了。虽然不是完全自动的，但也给我们节省了绝大部分的手指关节运动。
这样看下来 Duplex on the Web 租车无非是一系列操作的自动化，iOS 的捷径已经在操作系统层面上做到了自动化，Bixby 甚至在第三方应用也实现了自动化，他们有什么不一样呢？
和「传统自动化」有什么不同?
我这里说的「传统自动化」，是指捷径，Bixby，Automator 以及 IFTTT 等等。Duplex on the web 的自动化和传统自动化最大的不同就是有信息支撑，这让自动化体验高出了一个等级。
在租车这个案例中，如果 Duplex 不知道你什么时候出发，去哪里等等数据支撑，那就失去了意义。我们分析一下租车需要哪些信息：
- 行程信息（通过邮件或日历获取，比如日期和地点）
- 用户身份信息（获取用户填过的表单数据，比如联系方式和登录密码）
- 支付信息（获取用户保存过的支付方式信息，比如信用卡号和安全码）
- 车型喜好信息（获取类似情况的邮件，比如上次租车的确认邮件中的车型）
所以 Duplex on the Web 的实现远不是「技术」能解决的，它是更像是「信息的充分利用」。这也是为什么 Google 会去做这个事情，因为 Google 有 Gmail、Google Calendar、Google Maps、Chrome 等互联网基础服务。这些服务用户量庞大，经手的信息都非常重要，租一台合适的车是足够用了，而「传统自动化」获取这些信息相对困难。
另外，「传统自动化」通常需要用户去定义每一步的操作过程以及触发条件，甚至需要一些编程常识。而 Duplex on the web 用起来更加简单无脑，只需要下命令就好。但这个事儿不好说，它有可能是真的智能，也有可能是谷歌工程师帮你定义了每一步操作。
「智能助手」的新思路
读完这些，你可能会想「国内也用不了啊」。就算网络访问顺畅，国内的情况也确实非常不同，不说 Gmail 用户多少，我们是不习惯使用邮件发送确认信息的，更多是用短信，App 通知甚至微信的服务消息。所以 Duplex on the web 的启发意义要大于实际意义，毕竟国内也有类似谷歌这样的信息大头，比如阿里系和腾讯系，甚至 MIUI 之类的定制 Android 系统也有机会去做。
Duplex on the web 的「自动化」本质决定了它的使用场景，这也是为什么它会先对租车和订电影票这些场景下手，他们对人来说相对简单，操作相对机械化。不过不要小看这些场景，我们日常生活中的飞机票、火车票、电影票、水电费、电话费、房租等等可都是 Duplex on the web 发挥的时候。
目前 Duplex on the web 的上线日期还没有定数，官方给出的预期是「今年晚些时间会有更多细节」（预测很有可能是在下一代 Pixel 手机发布期间），我们可以期待支持更多的网站，甚至作为系统级应用，应付手机上所有的机械操作。
