案例

小李计划做定期的线下读者活动,主要针对核心粉丝,希望加强他们对品牌的忠诚度和传播性。因为小王在核心粉丝群里很有号召力,因此小李让小王来负责这个活动。

三次活动之后,小李收到一个粉丝的私信,说现在到场的人越来越多,环境舒适度大大降低,影响参与者的体验。后来她发现粉丝群里也有其他人抱怨现场环境。

对于核心粉丝的反馈,小李非常重视,打算让小王做一些现场环境的改进。但她又有些担心,因为小王非常尽心尽责,很可能会把粉丝提的所有要求都满足了,然而有些粉丝的要求是没什么道理的,也不影响核心粉丝对品牌的好感度。所以,她希望能和小王好好沟通这个目标。

如果你是小李,你会为小王制定一个什么样的任务目标呢?

A. 让小王电话调研至少 10 名粉丝,并在一个月内落实至少 3 项优化措施。

B. 让小王给全体粉丝发问卷调研满意度,并和他一起讨论用户满意度可以优化到百分之多少,以此作为未来一个月的目标。

C. 要求小王了解当前粉丝反馈最多的几个问题,并在本月最后一天之前解决。