去年下半年对于我来说是一个很特殊的一年，在去年下半年，我有机会来到了一个新城市居住，并在这个城市购入了人生第一台 iPad Pro。不过让我没有想到的是这台 iPad Pro 在接下来的时间内带给我的东西远远大于我的想象。在新的一年，借少数派这次年度征文的机会，我将用一个普通顾客的视角来和大家分享在这半年来 Apple 带给我的体验究竟如何。
（本文参加少数派年度征文活动。）
Apple 在带来了非常出色的产品的同时，还带来了数一数二的顾客体验，其中最具特色的想必就是 Apple 在各大城市中开设的 Apple Store 零售店。和 Apple 授权经销商不同，这些零售店不仅是 Apple 产品体验、销售和维修的线下平台，更重要的是，你能在这里感受到 Apple 的那种独特的企业氛围和文化。
Apple Store 是什么
简单的说，Apple Store 就是一个让你体验、购买及学习各种 Apple 产品的地方。从店面大小和装修方式上它可以分为旗舰店和社区店两种，一般来说 Apple 修建在购物广场里的 Apple Store 绝大多数为社区店，比如像我经常前往的这家 Apple Store 零售店，而那种单独修建在城市内的Apple Store 则绝大多数为旗舰店，通常旗舰店的店面面积都会比社区店大一些。不过不用担心它们之间有什么功能上的差异，每家 Apple Store 在功能、服务及体验上并无太大的区别。
在全球范围内的所有 Apple Store 零售店都可以大致划分为成四个区域：供顾客体验产品的产品体验区，这一块占据了整个零售店的大部分空间；Genius Bar 天才吧区，也就是俗称的技术支持与维修区，这一块是整个零售店人最多的地方之一；Today at Apple 区，这一块的话是专门为参加 Apple 举办的课程的顾客准备的，这里也是 Apple Store 的独到之处，稍后我会详细介绍；设备设置区，这一块则是能让刚刚购买设备的顾客提供设备设置和快速上手的地方。有些地方的 Apple Store 零售店可能会根据当地的环境和文化而有所差异，比如有些地区的零售店会带有卫生间，而另一些地区的零售店则会有双层设计等等，这些设计也能让这个 Apple Store 成为当地的一道独特风景线。
Apple Store 的实际体验
来到新城市后我做的第一件事就是在这里的 Apple Store 零售店入手了我的第一部 iPad Pro。同时我也发现 Apple Store 零售店不仅仅只是一个销售产品的地方，它也带来了 Today at Apple 活动供顾客们能更好的使用他们的 Apple 设备。也正是因为这个活动，我也就有了现在的机会来与大家分享这几个月来我在 Apple Store 零售店所获的体验。
（注：以下照片的拍摄与使用均获得许可。）
店内设计
大多数 Apple Store 零售店的门口都会有一个大大的 Apple Logo，有些零售店的 Logo 还会发出白色的光，根据这个特点，你可以快速的从一大群建筑里认出它来。在新品发售的日子里会有很多预约的顾客在店门口等待取货，这时 Apple Store 会在门口摆放围栏并安排守卫以维持秩序。
在 Apple Store 内都会有一到两位 Specialist 专家站在门口来迎接顾客，他们主要负责引领进店顾客到达指定位置。比如说「我的 iPhone 需要维修」，那么他们就会带引你到 Genius Bar 天才吧并告诉你接下来应该怎么做。
进入 Apple Store 之后，你就会看见很多摆放有 iPhone、iPad 和 Mac 的桌子。事实上 Apple Store 里桌子摆放方式遵循着 Apple 的规范，Apple 甚至还将这种设计申请了专利，所以如果你去过很多家 Apple Store 的话你就会发现它们桌子的摆放方式都是出奇的相似。而产品则整齐的摆放在桌上供顾客体验。
来到配件区，这里既有 Apple 官方的配件（包括 Beats 系列），也有经 Apple 认证的第三方配件出售，基本上在官方线上有售的配件 Apple Store 零售店也会有售，有时像 AirPods 这样在官网没有现货的热门产品在线下可能就会有现货销售，而且价格和线上相同。所以如果线上没有现货的话你可以来 Apple Store 零售店碰碰运气。顺带一提的是，在 Apple Store 出售的第三方配件，它们的包装也遵循着 Apple 的规范，这也使得它们看起来更像是 Apple 的「亲儿子」一样。
实际上，Apple Store 里还有很多「异于常人」的设计。第一就是 Apple Store 为在售的头戴式耳机、表带和手机壳分别留出一块空间，以特别展示它们。对于耳机和手机壳，你还可以随时取下来体验。
然后就是店里面的那几块幕布，这几块幕布的主要是为了从多方面展示 Apple 的产品，通常它们会定时更换。不过在一些特定时间这些幕布会换成特定的主题，比如像在最近的礼品节，店里面也相应的换成了和官网风格相同的幕布；在现在幕布又被换成了 Procreate 的创作界面，这也可能是想体现出 Apple 想更多的推广自家的 today at Apple 活动吧。
关于 Apple Store 的设计其实还有很多值得一提的方面，不过由于版面原因我就不一一叙述。总的来说每次来到这里你都能发现新鲜事物，这也就是 Apple Store 为什么能够如此特别的原因吧。
Today at Apple
如果要说 Apple Store 为什么不同于其它同行的零售店的话，我想Today at Apple 应该是 Apple Store 最具有代表性的象征之一。Today at Apple 开设的目的是为了顾客能够更好的使用他们手中的 Apple 设备，并且能够用它们来激发灵感，以此来让我们的生活变得更加丰富多彩。
如果想参与的话你可以前往 Apple 的 Today at Apple 页面或者是在 Apple Store 应用里来寻找并预约离你最近的零售店所开展的活动。
Today at Apple 里包含的活动有：基础讲座、进阶讲座、创意工作坊、音乐实验室等，此外还有专门为小朋友开设的课外一小时和Apple 夏令营；为教师设计的相约星期二系列和 Field Trip 课外活动；让顾客外出实践的光影漫步、户外写生；还有为专业人士推出的 Pro 行家讲座等等。这些讲座的内容蕴含了 Apple 全系列软硬件，不管你是新手还是咨深用户，只要你想参加，你总会找到你想要学习的课程。
以 Apple Store 应用预约课程为例，如果你对 Apple Watch 不了解，你可以打开 Apple Store，点击「选购」，再点击你附近的零售店，往下划动，找到有关 Apple Watch 的讲座，打开它，然后在最下方有一个「预约」，点击它，然后在验证身份之后你的预约就完成了。
预约完成之后，Apple 会向你绑定 Apple ID 的邮箱发送一封邮件，告诉你你预约的活动已经准备就绪，这也就说明你的预约已经成功。
到达 Apple Store 零售店之后，你可以找到任意一位 Specialist 专家，告诉 Ta 你预约了 Today at Apple 活动，然后你就会被引领到 Today at Apple 区就坐，稍等一下，Creative 培训师便会出场并开始你所预约的课程。
在参与多次 Today at Apple 活动之后，我发现虽然这里的 Creative 培训师多才多艺，开设的课程也非常多，但是前来参加的顾客却很少，即使有人参加的话也只是听一听产品基础知识，而例如编程、摄影、绘画之类的进阶讲座则基本上只有一个人参加（那一个人其实就是我🌚），这也导致这些讲座变成了「一对一」教学。
该怎么评价 Today at Apple 这个活动呢？其实这个活动也正好体现出 Apple 在对待顾客时的独到之处：基础讲座能让从未接触过 Apple 产品的顾客能快速了解产品的基本使用方法；进阶讲座则能让那些有一定使用基础的顾客进一步了解产品；而那些专业讲座则是为了满足有专业需求的顾客的需要。可惜由于国情原因，大多数人都没有时间参与这类活动，我想这也应该算是一个小遗憾吧。
其它体验
只要不出格并在不影响其它顾客的基础上，你可以在 Apple Store 零售店做你想做的很多事，因为 Apple Store 主要以服务为主，所以你可以在这里蹭网（Apple Store 的网络都是由上海总部通过专线直接连接），拍摄照片（如果要公开发表的话还是需得到许可，以防法律纠纷），或者是和店内的 Specialist 专家聊一聊最新的科技新闻等等，Apple Store 的员工也很乐意为你提供帮助。除了这些之外，如果你愿意，你还可以做一些「疯狂」的事，比如……
总结
前苹果零售业务高级副总裁 Ron Johnson 曾经说过：「我们的目标是创造一个人们喜欢呆的地方」。的确，无论是店面设计还是顾客服务，Apple Store 是我在国内见过的最出色的零售店之一。说 Apple Store 是一个零售店，其实它更像一个 Apple 产品展览馆，里面的员工就相当于展览馆里负责讲解的导游，销售只是其中一个非常小的部分，可惜的是大部分人都只关注销售和维修。在下次前往 Apple Store 时大家不妨关注一下它的设计与细节，我相信在关注之后你肯定会有新发现。
（吐槽：既然 iCloud 数据库建在我老家这边了为什么还不在这边开一家 Apple Store 零售店！）
