UX | 利用「游戏化」设计提升用户参与度

Charlix

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( 翻译自 Gamification in UX. Increasing User Engagement,部分有改动。)

User-Centered Design,简称UCD,指以满足用户需求为设计原点的设计论,成了近年来产品设计哲学的最高指导思想,极大地满足了用户的需求,创造出无数引人入胜的产品。在这个最高指导思想的指引下,设计师们前仆后继用尽一切办法取悦用户,创造了丰富多彩的情感化体验。简单来说,用户期待简单而有趣的产品,而设计师也尽其所能想创造出有趣的用户体验。「游戏化」设计,就是这样一种创造有趣的设计方法。

什么是「游戏化」设计

当提到「游戏化」设计时,这个概念很容易被误理解成「游戏」设计。当然,这是一个难分彼此的概念,但是它们之间也有很多不同。「游戏化」指的是把游戏的原理施加到非游戏环境中,比如网页或移动端 APP(非游戏类)。例如,通过添加挑战任务的游戏体验,增强用户的参与度。坚持打卡并得到奖励就是「游戏化」设计的概念。对于喜欢拥有明确目标,并渴望得到奖励的用户,这样的「游戏化」体验必定能起到增强用户粘度的作用。以这样的方式,设计师运用游戏元素创造了可以影响用户行为的场景体验,并激励用户称为玩家,获得奖励。

Forest 番茄时钟森林成就系统
Forest 番茄时钟森林成就系统

UX 设计中的「游戏化」设计原理

「游戏化」设计是一个相对复杂的交互设计方法,它不仅需要高度配合的有趣的 UI 设计,也需要设计师参照游戏体验元素,融汇到用户体验中,而不是简单把产品变成游戏。

这里介绍几种类型的游戏体验,可以引入到「游戏化」设计。

任务挑战

人类的天性使我们愿意尝试挑战并证明我们有能力赢得挑战,使得任务挑战称为最有效的游戏体验模式,能最有效地提升用户参与度。为了增强挑战的参与性,任务奖赏也是值得推荐的尝试,使得用户有更多的动力。

Runtastic 仰卧起坐 100个仰卧起坐
Runtastic 仰卧起坐 100个仰卧起坐

积分系统

许多游戏使用积分系统量化用户的成绩,「游戏化」设计的产品也可以使用同样的系统帮助用户建立积分系统。当然,积分系统不仅反映了用户本人的成就,也可以使第三方预估用户对于 APP 或网页的参与度,也就是说,阅读量,视频观看人数,点赞数都可以视作「游戏化」设计的积分系统。

Instagram 的点赞气泡通知
Instagram 的点赞气泡通知

拓展包和表情包

当用户完成某项挑战或攒够一定积分,可以兑换功能拓展包或表情包。虚拟奖赏系统在游戏设计中非常常见,所以用户对这项兑奖机制非常熟悉。表情包古今中外深受广大群众喜爱,所以表情包兑换的接受度也非常高。此外,功能拓展也给了APP 设计更多灵活性和创造性,可以给用户增添额外的使用场景和使用动机,是富有创造力的提高用户粘度的方法。

LINE 的表情包商店
LINE 的表情包商店

排行榜

使得挑战变得更有趣的方法就是赢得挑战。没有什么能比称为排行榜的冠军更能激励用户。在「游戏化」设计中,排行榜使用户变成了互相竞争的玩家,这能最大程度激发用户的使用热情。当然,在某些情形下,当排行榜的榜首非常遥不可及,这样的「游戏化」体验也可能带来挫败感,所以这种游戏元素应当被小心使用。

NIKE RUN CLUB 的排行榜
NIKE RUN CLUB 的排行榜

进程

游戏的 进程 是一个容易被理解的概念,但产品中的进程仿佛不那么容易被理解。简单来说,用户能感觉到像一个玩家亲身体验到产品使用过程中的个人进程。举例来说,当用户刚打开一个新下载的 APP 时,功能引导页就是一个进程 。在这里,产品的功能被介绍给用户。当引导页结束之后,用户结束短暂的训练,可以自行体验产品的功能。在这个「游戏化」设计中,产品被逐步介绍给用户,而不是靠用户盲目试探。同时,产品的使用也可以是一个进程,例如某些健身 APP的自我量化和健身级别升级。

BOX 的引导页
BOX 的引导页

限制

许多人认为 限制 一点都不有趣,但作为游戏元素,限制往往能有效激发用户的参与欲望。限时是一个常见的使用手段。例如,游戏中常见的在规定时间内完成任务的模式,可以被应用到产品的使用场景中。用户在计时器滚动的情境下,往往能更快地作出反应,这也从某一方面激发了用户完成任务的决心。

SNAPCHAT 主打 阅后即焚 短视频功能
SNAPCHAT 主打 阅后即焚 短视频功能

游戏设计与产品设计有很多共通点,他们互相可以被借鉴,互相启发,互相创新。但是「游戏化」产品设计的关键点是产品应当有趣,但是不能太易玩,否则就失去了产品的功能性和效率。

「游戏化」设计在 UX 设计中的角色

「游戏化」设计如今已被广泛运用在 UX 设计中,有效地利用「游戏化」设计能极大地提升用户参与度,正确选择游戏元素是出色的用户体验中至关重要的一环。为何如此?首先,「游戏化」设计为产品带来有趣的元素,用户在产品中体验到与玩游戏相同的愉悦感;其次,「游戏化」设计激发了用户使用产品的动机,任务和奖赏赋予了用户满足感和兴奋,使得用户愿意花更多的时间在产品上。

如今,「游戏化」设计已经成为 UX 设计中一种重要的设计方法,这种有效提升用户粘度的设计手段正在越来越称为新的设计趋势。

本文首发于 DesignExperiencer 公众号


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