Genius Bar 苹果天才吧话术一窥

rustyhalo

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一、

四月份我的 iPad 侧边的静音按键坏了,会不断跳状态,有些时候屏幕点亮之后放着会因为不断跳状态一直亮着直到耗尽电池。拿到上海 iapm 苹果店维修,得到的维修建议是:「X 先生我很能理解您的问题,不过您没有因此不能使用您的 iPad 啊,还是能正常使用的,所以我建议是您用着没准某天就好了。」

他停顿了一下,继续说:「如果您坚持要求要更换机子,我们也是可以处于客户体验的考虑给您更换的。」

他停顿了更长的时间,我才意识到他是在给我时间「坚持要求」。遂「坚持要求」换机走人。

二、

六月份我导师的 MacBook Pro 出现很严重的问题,盖着盖子会自己开机发热然后死机,死机频繁到无法做一次完整的 Time Machine 备份。他拿到浦东IFC苹果店维修,现场气愤到给我打电话。因为他得到的维修建议是:「Y 先生我很能理解您的问题,您的电脑不能正常使用我们也很抱歉,我们需要把你的数据全部删掉你也不能备份,我们给您装新的系统就可以用啦。啾咪!」

Genius:「Y 先生给您做一个完全的检测需要五到七个工作日,在这期间您无法使用您的电脑哦。」

Genius:「重装系统我们也不能保证解决您的这个问题,但是您可以先试试看嘛。」

Genius:「Y 先生您试试看。」

Genius:「Y 先生没有别的方法了,您的数据不能保存我们也很抱歉。」

三、

昨天我的朋友来上海维修他的 iPhone,他的手机只能用三个小时就会没电,我们曾经在聚会的时候屏息盯着他的手机看,大概两分钟掉了三个百分比,非常快乐的一台手机。

他拿到南京东路苹果店维修,得到的维修建议是:「K 先生我很能理解您的问题,您的手机无法正常工作我们也很抱歉,我们做了电池效能检测您的电池剩余容量还在90%以上属于没有问题的。」

Genius 紧接着将他带到了店内的充电宝货架边。拿起来一个 Morphie 充电宝。

Genius:「我们这里有充电宝可以改善您的电池状况,您要不要考虑一下呢?」

我朋友面对着带有 Lightning 接口的 Mophie Powerstation Plus 8x 便携式电池 (RMB 1,198)

这辈子再也没有那么心潮澎湃过。

 

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rustyhalo

rustyhalo专栏主编

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评论(26)

  • okiwill
    okiwill
    看了你的经历我发现自己以前是脑残粉……曾经iPad遇到同样的问题,在成都万象城Apple Store那边Genius试了几下就登记“静音键过度灵敏”然后换机,前后也就十分钟;又过了不到一年声音出问题时好时不好的,预约到店的时候刚好又是正常的,也就是说Genius都没能重现问题,还是换了……
    经历了这两次愉快的换机简直对Apple死心塌地……
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  • Peter Ive
    Peter Ive
    我在澳洲的Apple store体验的Genius Bar服务其实还是很不错的,Mac屏幕问题马上换屏幕,iPhone后壳按下去有声音,二话不说马上让我添信息单换整机。
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    • rustyhalo
      rustyhalo
      早些时候上海浦东店的 GeniusBar 服务也是相当好,顾客的进水机子都免费受理,后来被勤劳勇敢的我国人弄坏了。
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    • okiwill
      okiwill 回复 rustyhalo
      听说最初是默认每位用户都有一次碎屏换新的福利的……后来被黄牛利用太多……
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  • ssenkraD
    ssenkraD
    Genius Bar 的特点就是,除了经常对你遇到的问题没有任何帮助,其他方面都很完美
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  • 請在beep聲後留低口信
    請在beep聲後留低口信
    原来是E老师
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  • bobomomo®
    bobomomo®
    南京的applestore还好,我的手机还有一个出保去天才吧维修,天才吧的人还问我耳机和数据线有没有问题,有的话快拿来可以给你换新,又和我普及说的线不含PVC所以容易坏,apple认为这个不是消费者的责任所以在保可以免费换,然后看到的我的iphone买了ACPP,又开始说你真明智,一般买了ACPP的iphone可以一直用到你不想用为止,我就说我的电池马上要循环过500次了,还有机会免费换电池嘛,然后那人说,你买了ACPP,方法是有的,但是我不能和你说,然后坏坏的笑着走了。。。。。。
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  • MakicLin费浩林
    MakicLin费浩林
    拜见E老师。
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  • Jiahao S.
    Jiahao S.
    遇到过和第三条一样的情况,朋友的 iPhone 掉电意外地块,当场检修看不到任何异常。我们要求把手机留在店内做进一步检修,大约两小时以后,天才电话通知可以过去拿新机,因在店家飞行模式下一小时消耗了超过10%的不正常的电量。

    怎么说呢,有时候和天才打交道需要流氓一些的。
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    • 夏殳
      夏殳
      我的掉电也很快。。。一晚上待机掉电20%。。这跟你的比正常吗
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    • Jiahao S.
      Jiahao S. 回复 夏殳
      一晚上20%有点不正常……可以去检查一下。
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  • justfly_py
    justfly_py
    iPhone6的前置摄像头偏移问题 大致对话 『这个问题我们我们会帮你修,可能要XX天,有过其他的问题吗,比如说。。。你通话有没问题?』 『。。。哦。 好像是有时候会掉线』 『那我们帮你换一个吧』
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  • Yvesss
    Yvesss
    上回去深圳 Apple Store 换屏幕,了解到一个不成文的规定:购买国行的顾客,可以在早上 10 点开门时去现场直接预约,而不用在官网抢从来抢不到的维修预约。

    这个规定的后半段是我之前一次一位店员告诉我的,但前半段,也就是「购买国行的顾客」是我当天在排队预约时,听前面一个人的对话才知道。

    「很抱歉先生,我们这里不接受现场预约,你需要到官网在线预约。」

    「我们看到你的 iPhone 是在香港购买(查了序列号),那么我们建议你去香港任一 Apple Store 维修,那边是不需要预约和排队的。」

    这差别对待,坚定了我以后只买国行的决心。?

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  • fisherlow
    fisherlow
    咦?「三、」在哪里?
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