苹果的售后到底啥样？之前央视对苹果的报道让人觉得奸商都一样，最近三星的售后服务也开始中枪，这次咱要亲自体验了一下，有图有真相。
这两天最开心的事，莫过于 5c 换新机了，前文说过，5c 被我们做了跌落试验（别管有意还是无意，反正摔的很惨），塑料壳的硬度是测出来了，但每天摸着伤痕累累的它，实在不爽，更不爽的是，一侧的屏幕开始轻微松动，按下去有时候会有轻微响声，先不说这问题跟跌落是否有关，对于追求极致工艺的苹果产品来说，都是是可忍孰不可忍的问题，于是立马联系售后解决。
苹果的官方店很少，基本都是靠授权维修点解决售后问题，常规思路先找售后咨询一下吧，作为一个挨踢人士，我们习惯于利用互联网解决问题，于是打开苹果官网的技术支持页面了解情况（http://www.apple.com/cn/support/）。
试了才知道这条路可不是那么轻松的，下面让我来引导你如何通过网站联系苹果售后人员吧。
首先，请直接进入序列号输入页面。
输入机器的序列号之后，点击箭头，进入下一个页面。还记得怎么找序列号吗？电话拨号*#06#出来的数字就是。
出来三个选项，第一个“联系运营商”就别指望了，会给你客服电话自己打，第二个“联系Apple支持”会把你引导到故障选择界面，很麻烦，所以我们直接选择“亲自送修”。
“亲自送修”进去之后，出来的页面选择就多了，包括立即通话和聊天等等，我们选择在线聊天解决问题。这一级还有一个亲自送修，其实是用来直接查询维修网点的。
还没完哦，请输入你的名字和邮件地址，在点击“继续”按钮，这时浏览器会弹出一个小窗口，等待聊天界面出现吧。
不到一分钟，在线的售后人员开始说话了，礼节性的打招呼之后，我描述了故障情况。对方真的很专业，我们来看看一部分对话记录吧。J就是客服June，M就是我Michael。
M：我的iPhone5c 后壳出现松动
J：很抱歉出现这样的问题，您的设备在到手之后有摔过或者物理损坏吗？
M：有跌落过
J：这样的话很可能是当时的物理损坏导致的，这样，您的设备是从哪里购买的呢？
M：从中国电信购买的
J：我这里提供一家授权的服务站给您，他们是不需要预约的，并且服务是一致的。
M：好的，我想了解，这种情况如何维修，大概价格？
J：这里还不能确定您设备的一个硬件情况，所以我这里也没有具体的价格。
J：您的设备也刚刚买没多久，建议您还是前往先检测一下，不要告诉他们您设备有物理损坏过，他们会进行一个判断，来确定这是设备硬件本身问题还是人为损坏的。
M：假如换一个新的后盖，需要多少钱？
J：根据目前获得的消息，iPhone 5C是无法单独更换后盖。对于维修，我们优先采取的是更换零件维修，如果无法通过更换零件解决问题，我们会选择以换一个新的设备的维修方案提供给客户。
M：但后盖上有跌落时的划痕啊
J：这个一般我们维修都很人性化，对于外部的划痕是会有一个可接受的范围的，不过这个判定标准我这里暂时还没有信息，是需要我们维修人员才能判断的。
M：好吧，那我去检测一下
J：June这边还需要提醒您的是一定要做好个人资料的备份，因为我们的工作人员为了保证您的个人隐私不会外泄，在为您进行服务时会将您的设备资料抹去的。
回顾对话，开头立马问你是否有物理损伤，确定问题可能的原因，但令我意想不到的是，他竟然告诉我，不要跟维修人员说机器摔过，完全没有推脱的感觉，最后的资料备份提醒也非常到位（这点一定要做啊，教程看这里：通过 iTunes 备份与恢复 iPhone）。
提前下班按照地址前往维修中心，虽然不是苹果官方，但服务确实很好，估计是苹果规定好的流程，对方简单检查之后告知，确实屏幕松动了，iPhone 5c 目前没有换屏幕服务，所以只能换新机啦，现场开屏检查，手机没有进水等人为问题，顺手拍了张照片，发现 5c 的前后面板均是卡扣结合，非常好拆，但也可能因此容易松动，开单5个工作日取机即可，售后MM的专业性很不错，赞一个。
15号送修，22号接到通知取机，就这样一台全新的 iPhone 5c 回到手中，不得不感慨苹果的优质服务，很多人买了iPhone 爱惜有加，生怕坏了，其实应该是尽量去正常使用它，由于一体化设计，保修期内大部分的故障都有可能被换新处理。
所以不禁想起了那个笑话：「乔布斯要求工程师，把 iPhone 屏幕的亮度提高一点再提高一点，结果消费者一张低质屏幕贴膜，所有功夫都白费，乔不斯要求工程师，把 iPhone 的厚度做薄再做薄，结果消费者一个壳子包起来，努力又没了。」数码产品只要不刻意损害，就应该物尽其用，保修期内还有机会换一部新机，何乐不为呢。
最后确认了一个大家都想知道的问题——iPhone 5c 没有更换后壳的服务，即使维修换机也不会换颜色，所以购机选颜色的时候就想好了，打消不喜欢就换个壳的想法吧。
