我是一个对在线教育产品有点狂热的fans。（此处的产品包含其背后的服务流程和体系）但是使用的在线教育服务大多都有着让人抓狂的特性。很多产品抓不住用户的痛点，反倒每天给用户制造痛点。不过在目前的情形下，优质的在线教育产品是在是非常少，所以即便有硬伤，还是不忍把它从手机里删除。

多说英语

多说英语最初发布是2015年3月31日。 英语流利说是2013年发布，且是2013年AppStore年度精选产品。读书的时候，英语流利说发布之初，就使用过英语流利说，但是用过一段时间之后就放弃了。最新的中国区排名，教育类，英语流利说是13名，多说英语是22名。刚使用多说英语的时候就能明显感觉到有很多课程素材，多说英语都是来自于英语流利说。然而，经历了腾讯抄抄抄到腾讯牛牛牛的的互联网一代，这些问题都已经不是吐槽的关键了。这里也不对比多说英语和英语流利说到底哪里好哪里不好。只聊聊多说英语那些让人抓狂而又着急的硬伤。

硬伤一：语音识别

个人认知这个硬伤应该不只多说英语一家，印象中当年使用了一段时间英语流利说就放弃了的原因，也是这个问题。

尽管对着机器练英语，最重要的就是语音识别了，但是作为互联网公司（利益无相关）的一员，也大致去了解了一下语音识别的技术发展到什么地步了，语音识别在有大量语料训练的超大型互联网公司也都还是比较大的痛点，更别说要利用语音识别去correct发音什么的。从几个点去侧面印证一下这个技术痛点在多说英语上的体现：

a.  本人本身英语水平两年前在托福102的阶段，口语一直比较稳定地很一般，但是短时间内说同一段英语，语音和语调不太可能出现90分和打不出分的区别。但是这个情况，在多说英语上显然出现过N次，经常第一遍说94，第二遍就是哭脸了（没法给分），或者相反的情况。从本人案例来说，同一段话，几十秒的时间间隔，同一个人，这种明显应该是机器识别的问题。（这种现象出现非常频繁）

b. 对着机器说today和tonight，结果是一样。有时候走神，或者舌头打结，会把一个单词完全说成另一个单词，比如一个不小心就把原句中的today说成tonight了。但是，出来的结果竟然是绿色，绿色，绿色…(正确），试过很多次故意读成另外一个单词，基本都无疑问的是正确…有几次更甚，把最后两个单词省略没读，结果出来还有两次是绿色….（宝宝当时心里是崩溃的，手一抖就可能把软件删掉了）

我不懂技术，不知道造成这些问题的原因是什么。不过有些时候，它的识别还是相当牛逼的，比如我已经试过很多次，把l的音发成n，目前为止100%的概率它能识别成红色，还有比如双元音不够饱满，ai 这种音说得太短促，基本也能识别。

由于语音识别上的痛点，所以我一直对语音识别的产品比较有保留，除了偶尔调戏一下Siri，但最近被罗永浩安利了一把语音输入转换成文本，发现的确是比较方便，出错率也比较低。但不知道从技术层面上来看是不是一回事。

硬伤二：不同平台的App差别比较大

我之前一直用手上的魅族Pro 5用这个产品（谁叫我64G的iPhone都不够用），我一直认为这种产品在不同平台上的表现应该差不多。但是有一次一句简单的对话，不管我怎么变着法说，都是个哭脸。（简直就是对我英语能力的暴击）。作为强迫症，是一定不会选择跳过的，在尝试N遍之后，我用iPad下载了一个 for iPhone only的版本。试着说了一句，看到92分的绿色的时候，我内心又崩溃了一次。

这次之后，有意去比较了一下，发现这种差别不是偶尔一次，出现的频率也比较高。

第二个差别就是多说英语在iPad上使用，会出现录音闪退的问题。概率我特地统计了一下，基本为1/8。但是在安卓平台上没有遇到（也不确定是不是因为在iPad上使用iPhone版本才会出现这个情况）

硬伤三：粗糙粗糙粗糙，数据无保存

我一直有一个感觉，就是这个app做得太粗糙。除了素材上的粗糙，更明显的感觉就是经常出现课程外部显示完成40%，实际已经完成100%。这种情况对于强迫症，简直是要扔手机的存在，因为不等着它自我修复，你的页面上就一直有个40%的课程。（我的手机开启了自动更新，所以并不清楚它是在封包里更新，还是直接发新版本更新）

当然，比如同一个课程内，已经练习，闯关过显示成绩的关卡，却显示尚未解锁的情况就更加频繁了。

还有另一个更严重的问题，之前App发生个较大的故障，当天的练习和闯关记录全都添加不了，但是产品可以继续使用。如果这种临时故障，当天修复不了，那么第二天至少应该修复，且应该恢复前一天的数据记录。事实上，App第二天只做了部分修复，真正完整修复（指已经闯过的关卡变为0，要求重新闯关）在大约四天之后了。更令人无语的是，故障当天的数据记录完全丢失。我尝试从产品反馈入口反馈要求恢复数据，产品回复的说法是，数据根本没有保存，无法恢复。这就像你在淘宝购物，结果淘宝出了个故障，你买了东西不显示，好嘛，你已经很郁闷了，结果恢复后告诉你，恩，我们已经不确定你是不是买了东西了，因为我们没有保存数据。（宝宝内心都是要爆出WTF的了好嘛！） 再换个类比，像使用扇贝打卡这种激励体系的产品，如果出现问题，数据无保存，直接整个打卡记录全部都消失，那扇贝上面那种连续打卡1000多天的又是哪里能有的？或者是他们也的确丢失过数据，那是怎么处理这种情况的呢？ 多说英语的产品和技术们显然没有备选方案，直接坦白告诉用户，不好意思，我们没有保存。（恩，我故障，我有理！）

Finally，多说英语在金币商城里和51talk有着莫名其妙的联系，我希望那只是51talk的广告而已，不然我也是不太相信它能从22做到13，再超越到更好的。多说英语从产品体验上来，真的还有一大堆值得吐槽的。比如课程排序混乱，比如学霸成就展完全只是一种计数体验，比如外教体验上，开最大音放都听不清楚在说什么的外教指导…但是用户体验的很多东西，在没有完全超越的选择上，可以忍，而硬伤多了，就只能放弃了。

Finally的finally，学英语的产品一大堆，扇贝是目前比较良心的产品之一，此外如果愿意花钱练口语，强烈安利italki，服务器应该是在香港，网站打开慢，但是是目前付费在线口语体验最好的服务，不只英语，我有报法语package。当然还有日语、韩语、西班牙语、意大利语等等。italki是一种文化体验，老师也是在和你进行culture exchange 而很多12345talk们，老师们只是在make money. 

（从事行业与以上涉及产品都没有利益关联或冲突）