在电脑一年保修马上到期之际,闲来无事打开屏幕测试网站,居然真发现了一个坏点……

很微小,但是可见

发现以后肯定不能做到与这块屏幕像之前一样如胶似漆了,于是准备送修。我生活在一个四线小城,并没有Apple直营店,于是在“支持”上预约了一个最近的Apple授权维修商,通常就是百邦。

    在送修之前,由于马上到一年保修期,于是全方位了解了一下Mac的保修政策。虽然Mac的整机质保是一年,但是主要部件保修时间为2年

主要部件几乎囊括了整台电脑,居然包括充电器

   由于1年整机保修将到期而悬着的心终于放了下来,但是众所周知授权店和直营店的流程和宽容度是完全不同的。由于担心授权店额外收费与可能出现的严格卡保修期的状况。我就在送修前找到了苹果官方客服询问,得到的答复是 “维修案例时间是按照送修的那一天计算” 所以即使你的设备一天后过保,你今天去送修,那么也是保内维修。

   百邦的送修流程还是比较简单的,在“支持”上预约,但是到店之后店员也并不会核对预约,到店之后直接说明需求,展示一下屏幕坏点。店员会问是否在保修期内,并没有要发票。但我因为担心后续流程可能会产生的麻烦,主动把发票发给了他。店员说电脑维修的话需要发往济南市,但并不是发往Apple直营店,而是济南的百邦(好吧……)

环境与流程都很简单

电脑交给他们之后店员会要求退出Apple ID,这一点比较疑惑,因为之前在直营店维修的时候只要求退出“查找”。最后会给一张收据条,可以扫码看维修进度,取机的时候需要携带。

就靠这个拿回电脑了

 

收到订配件短信

送修的2天后我收到短信后产生了疑惑,新款Mac的屏幕怎么会没有库存需要订货?于是我通过询问客服得知   “1.维修人员是百邦的工程师,并不是Apple自己的工程师,但是维修流程是按照Apple的标准来进行  2.电脑不同于手机,通常不会返厂维修  ”

于是我得知流程为百邦济南的维修工程师向Apple订购需要的配件,配件到了之后给我维修。在漫长的等待期中我开始了一天扫码10次查进度的日子。但是它却纹丝不动…

百邦维修进度查询界面

 在维修的第五天,我突然收到一个取机短信,但是百邦的进度查询依旧显示待维修,于是我拨打了本地百邦的电话询问情况。店员告知说:这是济南方面已经维修好了,但是取货还要等济南把产品发到这边来才可以,大概需要到明天了。

 

激动的心

      第二天中午如约收到电话通知取机,于是我火速前往百邦。店员从身后的屋子里拿出一个京东快递的大纸盒,里面有大约四五层泡沫,中间就放着我的电脑,其他没有任何东西。店员把电脑交给我之后,我询问有没有维修单之类的东西,答复是没有。

之后就是仔细检查电脑外观是否有额外的磕碰,以及屏幕是否正常,所幸,除了有一些留下的胶印以及屏幕上布满指纹外没什么其他问题。拿回机器的我又查询了一下百邦的维修进度。依旧显示“待维修”

总结

  1. 百邦毕竟是Apple授权的售后维修,此次维修没有任何费用,虽然流程粗糙但是确实方便了很多像我这种小城市的人。
  2. 其次就是百邦的维修进度查询是一点都不准的,和实际的流程进度完全不符,直接忽略即可
  3. 维修需要的具体时间得靠我们猜………我这台电脑从送修到返回总计花了6天,我预估发往济南1天,济南百邦收获检测1天,订件(猜测是上海或郑州发来)快递两天,维修半天,然后发回初始地1天。 通常一周就可以完成进度
  4. 送修前和取货后一定要仔细。送修前最好是把设备状态拍照保存,取货时也要仔细检查各项功能之后再离店。正如我的体验,百邦的流程和粗糙,不出问题还好,出了问题那就很难调解了

之前曾经在直营店同样维修过一次屏幕,只花了一天(第一天下午送去,第二天上午取货)建议有条件的话还是要优先选择直营店