丑话说在前:分析模型说到底只是工具,或为你提供思路,或助你理清逻辑。我们对模型的使用切不可自陷囹圄,一定要保持分析的简洁化,避免复杂与过度分析。


1、SWOT

适用于一切机会洞察

理解SWOT真的很简单。进行SWOT分析也没说的那么复杂,你只要记住「两条线画成四象限」,即自身优势S/劣势W+外部机会O/威胁T,如图:

看到了吗?

  1. 如果外部的机会正好是你的优势,赶紧利用起来。而这个利用方法,就被称为「机会优势战略」(OS)
  2. 外部的机会但是是你的劣势,你就需要改进。那么这个改进方法,就被称为「机会劣势战略」(OW)
  3. 你具有优势但是外部存在威胁,那就需要时刻盯梢、保持警惕。而如何监视、监视哪些?就被称为「优势威胁战略」(ST)
  4. 既是威胁又是你的劣势,请及时逃离并消除。这个消除方法,就是「威胁劣势战略」(TW)

SWOT的最大难点就在于你深刻剖析自身以及灵敏感知外部。所以一般会和其他模型配合使用。

2、PEST

适用于外部宏观分析

对外部环境的分析,如果你不知道从哪入手,可以试试PEST四维度。

定义:PEST是从政治(Politics)、经济(Economic)、社会(Society)、技术(Technology)四个方面,基于公司战略的眼光来分析企业外部宏观环境的一种方法。公司战略的制定离不开宏观环境,而PEST分析法能从各个方面比较好的把握宏观环境的现状及变化的趋势,有利于企业对生存发展的机会加以利用,对环境可能带来的威胁及早发现避开。

PEST分析相对简单,可围绕四个维度通过头脑风暴法来完成:

1、政治环境,指一个国家或地区的政治制度、体制、方针政策、法律法规等方面。这些因素常常影响着企业的经营行为,尤其是对企业长期的投资行为有着较大影响。

2、经济环境,指企业在制定战略过程中须考虑的国内外经济条件、宏观经济政策、经济发展水平等多种因素

3、社会环境,主要指组织所在社会中成员的民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯等因素。

4、 技术环境,指企业业务所涉及国家和地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力以及技术发展的动态等。

3、RFM模型

适用于各种价值度分析

大多数人乍一眼看到RFM模型,由于其三维立体,可能会有点「发懵」,不知从何看起。

事实上,我们也可以把它拆成平面,这样更方便理解。如图:

R(Recency) :客户最近一次交易时间的间隔。F(Frequency) :客户在最近一段时间内交易的次数。M(Monetary) :客户在最近一段时间内交易的金额。

粗暴点来说,就是:

  1. 花的多(M↑)、经常来(F↑)、最近来了(R↑)——认真服务/分析该部分大客户需求,做出行动
  2. 花的多(M↑)、经常来(F↑)、最近没来(R↓)——分析出这部分客户最近没来的原因,并尽快做出唤回行动
  3. 花的多(M↑)、偶尔来(F↓)、最近来了(R↑)——具有极大的发展潜力,需要有下一步刺激吸引的措施
  4. 花的多(M↑)、偶尔来(F↓)、最近没来(R↓)——属于价值客户流失,需要尽快做出激活措施
  5. 花的少(M↓)、经常来(F↑)、最近来了(R↑)——这块用户好感度高但明显需求没被满足,需要挖掘出这部分人群的真正需求
  6. 花的少(M↓)、偶尔来(F↓)、最近来了(R↑)——属于自然流量,可以保持观察
  7. 花的少(M↓)、经常来(F↑)、最近没来(R↓)——属于自然流量流失,后续需要留意
  8. 花的少(M↓)、偶尔来(F↓)、最近没来(R↓)——属于一般流量,可以暂时搁置不管

这样展开说,还是挺好理解的吧?

8类客户/用户

所以该模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标,来描述客户/用户的价值状况和创利能力

R(Recency) :R值越大,表示客户交易发生的日期越久,反之则表示客户交易发生的日期越近。R值越大,证明此客户沉睡时间越长,流失可能性越大。F(Frequency) :F值越大,表示客户交易越频繁,反之则表示客户交易不够活跃。F值越大的顾客也就是我们的忠实顾客,是他们活跃了我们的店面流量。而F值小的顾客,他们跟我们的粘性不大,忠诚松散,随时可能面临被竞争对手抢走的风险。M(Monetary) :M值越大,表示客户价值越高,反之则表示客户价值越低。M值越大的顾客撑起了我们的业绩,如果再利用帕累托分布分析一下,也许会发现,正是这M值大的20%的顾客,撑起了我们业绩的80%的天空!

在众多的用户价值分析模型中,RFM模型是被广泛应用的。

4、波特五力

适用于竞争力分析和策略制定

波特五力模型也是在战略制定时常用的几种分析模型之一,一般用来分析竞争战略——通过它可以预计我们自身的投资期望,同时找到战略方向

这一模型框架列出了可以决定一个产业中公司盈利能力可能竞争空间的五个核心因素。它以厂商之间的竞争性为中心,其他「力」都围绕这一要素展开并决定了竞争的强度。

  1. 同行业内现有竞争者的竞争能力
  2. 潜在竞争者进入的能力
  3. 替代品的替代能力
  4. 供应商(下游)的讨价还价能力
  5. 购买者(上游)的议价能力

简单来说,就是用来确定在行业中的竞争优势和行业可能达到的资本回报率。

5.5W2H

适用于一切问题分析

5W2H分析法是特别简单、实用的一个问题分析法,适用范围广因此使用频繁。

比如:在碰到一个问题时,可以从7个方面思考(顺序并没有严格的规定):

  1. WHY——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?
  2. WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?
  3. WHO——谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?相关方是谁?
  4. WHEN——何时?什么时间完成?什么时机最适宜?
  5. WHERE——何处?在哪里做?从哪里入手?
  6. HOW——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?
  7. HOW MUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?

例如,简道云的每个用户在初次使用都需要做的一件事——梳理(业务)流程。这个过程主要是以实际场景为基础,来获取信息,然后抽象出一个以参与对象为节点的业务流程:

  1. Who:整个业务流程中所有涉及到的人员
  2. What:每个参与者需要做哪些事儿
  3. Why:为什么需要完成
  4. Where:在什么地点完成
  5. When:在什么时间完成
  6. How to:如何完成
  7. How much:完成所花费的成本代价

另外,5W2H分析法对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏哦。

6.STP三要素

适用于营销战略定位

  • S——市场细分:比如国际市场-亚太市场-中国市场
  • T——目标市场:有目标范围地选择自己适合的部分市场
  • P——市场定位:在产品处于的市场中,选择制定具有竞争力的定位

操作如下:

以大众汽车为例:

  • 在市场细分上

按地理因素细分4个区域——欧洲/其余市场、北美市场、南美/南非市场和亚太市场;按收入因素细分大众品牌从超经济的紧凑车型到豪华型小轿车应有尽有。

  • 在目标市场上

有奥迪、大众和斯柯达品牌的「高-中-低」搭配。

  • 在市场定位上

以消费者类型定位,一些人看重性价比, 一些人在乎外观或是品牌的知名度;以日本丰田汽车、韩国现代汽车等竞争对手定位;以产品定位,「大众」在德语中是「国民的汽车」的意思,大众主要定位为国民车。

7.PDCA

适用于:质量管理、工作管理、团队协作

无效工作这一世界上最痛苦的事情之一。PDCA循环,又叫戴明环,能够指导我们不断跨越原有水平实现阶梯式、「永无止境」的进步。

因此它虽然源自质量管理,但应用于工作管理和团队协作,也是非常有效果的。按照四步来分析:

  1. P (Plan) 计划 :方针和目标的确定,以及整体规划的制定;
  2. D (Do) 执行 :根据已知的信息,设计具体的方法、方案和计划布局并执行;
  3. C (Check) 检查 :总结执行计划的结果,分清执行中的过与得,明确效果,找出问题;
  4. A (Adjust)处理 :对总结检查的结果进行处理,对成功的经验加以肯定,并予以标准化;对于失败的教训也要总结,引起重视。对于没有解决的问题,应提交给下一个PDCA循环中去解决。

PDCA循环是非常强调目标、执行和反馈的,其核心理论是:

  1. 目标导向:大环套小环、小环保大环、推动大循环;
  2. 反馈机制:不断积累总结、不断提高。

从PDCA循环中,我们可以看到,无效工作的主要原因可能存有目标不明确、信息传递的丢失、无反馈或反馈不及时等,根据PDCA进行规避可以让我们有一个高效的工作流程。